دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Customer Relationship Management in Achieving Competitive Advantage in the Banking Sector |
|---|---|
| المصدر: | مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية |
| الناشر: | المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | عز الدين، علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | موساوي، سارة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 277 - 292 |
| DOI: |
10.54666/2334-006-002-018 |
| ISSN: |
2543-3911 |
| رقم MD: | 1320998 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة العلاقة مع الزبون | الميزة التنافسية | البنوك
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04312nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2080286 | ||
| 024 | |3 10.54666/2334-006-002-018 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عز الدين، علي |q Ezzuldin, Ali |e مؤلف |9 596489 | ||
| 245 | |a دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي | ||
| 246 | |a The Role of Customer Relationship Management in Achieving Competitive Advantage in the Banking Sector | ||
| 260 | |b المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2022 |g سبتمبر | ||
| 300 | |a 277 - 292 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف الدراسة إلى بيان دور إدارة العلاقة مع الزبون كمتغير مستقل في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي كمتغير تابع. تم تصميم استبانة بهدف قياس دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي، حيث تم اختيار البنك الوطني الجزائري والقرض الشعبي الجزائري وبنك الفلاحة والتنمية والريفية (الوكالات المحلية لبلدية بوسعادة) ليمثلوا عينة الدراسة الميدانية ومن أجل معرفة واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في البنوك سالفة الذكر قمنا بإجراء دراسة ميدانية من خلال عينة شملت 30 استبانة موزعة، وبعد تحليل نتائج الاستبيان تم حساب معامل spss على البنوك الثلاثة، وقد تم إخضاع الاستبيان لبرنامج التحليل الإحصائي. الارتباط بيرسون لتوضيح درجة العلاقة بين أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون ودرجة تميز البنوك ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هو إدراك إدارة البنوك عينة الدراسة لأهمية ممارسة مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون بالرغم من انعدام إدارة متخصصة تقوم بالممارسة الحقيقية له وفق أبعاده المعروفة |b The objective of the study is to define the role of customer relationship management as a distinct variable in achieving competitive advantage in the banking sector as a dependent variable. A questionnaire was designed to measure the role of customer relationship management in the competitive advantage of the banking sector. The Algerian National Bank, (Local agencies of the municipality of Busaada) to represent the sample of the field study. In order to know the reality of applying customer relationship management in these banks, we conducted a survey by conducting a survey of 30 samples distributed among the three banks. The results of the questionnaire were calculated to explain the degree of relationship between the dimensions of customer relationship management and the degree of excellence of banks. One of the most important findings of the study is the understanding of the management of the banks in the study sample of the importance of practicing the concept of customer relationship management, despite the lack of specialized management that practice the real according to its known dimensions. | ||
| 653 | |a الاقتصاد الجزائري |a الاستراتيجيات التسويقية |a إدارة علاقات العملاء |a القدرات التنافسية |a المؤسسات المصرفية | ||
| 692 | |a إدارة العلاقة مع الزبون |a الميزة التنافسية |a البنوك | ||
| 700 | |9 403397 |a موساوي، سارة |e م. مشارك |g Moussaoui, Sarah | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 018 |e Beam Journal of Economic Studies |f Mağallaẗ šuՙāՙ li-l-dirāsāt al-iqtiṣādiyaẗ |l 002 |m مج6, ع2 |o 2334 |s مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية |v 006 |x 2543-3911 | ||
| 856 | |u 2334-006-002-018.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1320998 |d 1320998 | ||
عناصر مشابهة
-
دور السياسات التسويقية في قطاع الخدمات في رفع الأداء المؤسسي بالتطبيق على الجهاز المصرفي في الفترة من (2014-2020)
بواسطة: الشيخ، أحمد مصطفى أحمد منشور: (2021) -
دور إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في تفعيل منهج ما بعد الموازنة كمنطلق لدعم الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية
بواسطة: ساطور، ميار أبو صالح الشربيني السيد محمد منشور: (2019) -
دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات المصرفية: دراسة ميدانية ببعض الوكالات البنكية بولاية سكيكدة
بواسطة: طورش تروبة، نور الهدى منشور: (2024) -
دور العلاقات العامة في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك: بنك القدس نموذجا: دراسة حالة
بواسطة: اسبيتان، تحرير فايق سلام منشور: (2022) -
الدور الوسيط لجودة الخدمة المصرفية في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وتحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023)
