| LEADER |
06366nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2080941 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 700613
|a الزعبي، إسلام محمد عيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر المهارات الناعمة للموارد البشرية في التميز المؤسسي لدى دائرة الأحوال المدنية والجوازات في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Soft Skills for Human Resources in Institutional Excellence at Civil Status and Passport Department in Jordan
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
|c 2022
|
| 300 |
|
|
|a 9 - 41
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر المهارات الناعمة للموارد البشرية بأبعادها (الاتصال والتواصل، وإدارة الأزمات، والعمل بروح الفريق، وإدارة الوقت، والتفكير الناقد، واتخاذ القرار) في التميز المؤسسي بأبعاده (التميز القيادي، وتميز العمليات، والتميز الخدماتي) في دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي (الوصفي التحليلي)، وتكون مجتمع الدراسة من دائرة الأحوال المدنية والجوزات في الأردن، أما عينه الدراسة فكانت عينة مسحية، فقد تم اختيار جميع العاملين بالمسمى الإداري (مديري الإدارات ومديري المديريات وأمناء المكاتب) والبالغ عددهم (157) فردا. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة فقد تم تطوير أداة الدراسة الاستبانة كأداة رئيسة لجمع بيانات الدراسة، وقد تم توزيع (157) استبانة إلكترونية على عينة الدراسة، حيث بلغت الاستبانات الصالحة للتحليل (142) وذلك بنسبة (90.4%) من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) للمهارات الناعمة للموارد البشرية في التميز المؤسسي بأبعاده لدى دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية، حيث إن المهارات الناعمة للموارد البشرية قد فسرت ما مقداره (83.3%) من التباين الحاصل في (التميز المؤسسي). كما بينت الدراسة عدم وجود اختلافات في آراء عينة الدراسة عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) تجاه التميز المؤسسي تعزى للعوامل الديموغرافية. وبناء على ما أظهرته نتائج الدراسة، تم تقديم عدد من التوصيات أهمها، ضرورة إخضاع الموظفين الجدد لدورات تكسبهم امتلاك المهارات الناعمة، فضلا عن اعتماد المهارات الناعمة من ضمن معايير تقييم الأداء في دائرة الأحوال المدنية والجوازات.
|b This study aimed to demonstrate the impact of soft skills for human resources in their dimensions (communication, crisis management, teamwork, time management, critical thinking, and decision-making) in institutional excellence (leadership excellence, process excellence, and service excellence) at Civil Status and Passport Department in Jordan. The study was based on the quantitative method (descriptive analytical) and the study population is from the department of civil status and passport, while the sample of the study was a survey sample, all employees were selected by position (department managers, directorate managers, office secretaries) and 157 individuals. In order to achieve the objectives of the study, the study's questionnaire tool was developed as a key tool for collecting study data 157 electronic questionnaires were distributed to the study sample, with 90.4% of the valid analysis (142) of the total questionnaires distributed. The study reached a number of results, the most important of which are: There is a statistically significant impact at the level of significance (α ≤ 0.05) for the soft skills of human resources in institutional excellence in its dimensions at the Jordanian Civil Status and Passports Department, as the soft skills of human resources have explained what are estimated: (% 83.3) of the variance in (institutional excellence) as the study showed that there are no differences in the opinions of the study sample at a level of significance (α ≤ 0.05) towards institutional excellence due to demographic factors. Based on the results of the study, a number of recommendations were made, the most important of which is the necessity of subjecting new employees to training that gain them possession of soft skills, as well as adopting soft skills as part of the performance evaluation criteria in the Civil Status and Passport.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الأردنية
|a إدارة الأزمات
|a السمات الاجتماعية
|a الثقافة التنظيمية
|a علاقات الموظفون
|a مهارات التواصل
|
| 692 |
|
|
|a المهارات الناعمة
|a الموارد البشرية
|a التميز المؤسسي
|a دائرة الأحوال المدنية والجوازات
|a الأردن
|b Soft Skills
|b Human Resources
|b Institutional Excellence
|b Civil Status and Passport Department
|b Jordan
|
| 700 |
|
|
|a الزعبي، حسن علي
|g Al-Zubi, Hasan Ali
|e م. مشارك
|9 114215
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|4 إدارة الأعمال
|6 Management
|6 Business
|c 001
|f Mağallaẗ Ğāmiʿaẗ ʿAmmān al-ʿarabiyyaẗ li-l-buḥūṯ
|l 002
|m مج7, ع2
|o 2194
|s مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
|t Amman arab university journal for research - management research serie
|v 007
|x 2519-6340
|
| 856 |
|
|
|u 2194-007-002-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1321766
|d 1321766
|
