واقع تسويق الخدمات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Reality of the Service Marketing at the Jordanian Civil Registry and Passport Department |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العيسى، معتصم صياح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجوازنة، بهجت عيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 107 |
| رقم MD: | 875488 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
297
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى واقع تسويق الخدمات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في مجالات: (العلاقات العامة، الترويج، رسوم الخدمات، الخدمات الإلكترونية) من وجهة نظر المواطنين، ولقياس واقع تبني دائرة الأحوال المدنية والجوازات في الأردن لتسويق الخدمات، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، إذ تكون مجتمع الدراسة من المواطنين المتعاملين مع دائرة الأحوال المدنية والجوازات، حيث بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل الإحصائي (511) من أصل (600) استبانة وزعت على المواطنين المتعاملين مع مكاتب دائرة الأحوال المدنية والجوازات في (عمان، الزرقاء، المفرق، إربد، جرش، عجلون)، وأظهرت النتائج أن المتوسط العام لمجالات "تسويق الخدمات" في دائرة الأحوال المدنية والجوازات جاءت بدرجة كلية متوسطة وعلى جميع المجالات، حيث جاء بالمرتبة الأولى مجال "الخدمات الإلكترونية" بدرجة موافقة متوسطة، تلاها في بالمرتبة الثانية مجال "الترويج" بدرجة موافقة متوسطة، وبالمرتبة الثالثة جاء مجال "العلاقات العامة" بدرجة موافقة متوسطة، في حين جاء في المرتبة الأخيرة مجال "رسوم الخدمات" بدرجة موافقة متوسطة. وأخيرا أوصت الدراسة بإيلاء الاهتمام من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوازات بتعزيز تسويقها لخدماتها ومواصلة جهودها نحو الرقي والتقدم بمفهوم تسويق الخدمات الحكومية، والسعي نحو تعزيز الثقة بين المواطنين والموظفين في الدائرة من خلال وسائل الاتصال الإعلامية أو الشخصية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مستوى جودة الخدمة التي تقدمها دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية من وجهة نظر متلقي الخدمة: دراسة ميدانية
بواسطة: الهندي، وحيد بن أحمد منشور: (2015) -
دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية في رضا متلقي الخدمة
بواسطة: الهدبان، أسماء محمد عبدالكريم منشور: (2020) -
إدارة الوقت وأثرها على أداء العاملين في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الشمال في الأردن من وجهة نظرهم
بواسطة: غزاوي، راوية تيسير منشور: (2012) -
مدى إمكانية فتح مكاتب خدمة نسائية في الإدارات الحكومية : دراسة تطبيقية على المديرية العامة للجوازات
بواسطة: ابن درعان، تركي بن عبدالله منشور: (2008) -
أثر عوامل النجاح الحرجة في تطبيق منهجية سيجما ستة على رضا المتعاملين في دائرة الأحوال المدنية و الجوازات في عمان
بواسطة: أبو زيد، وفاء سامي منشور: (2011)
