ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>أثر التكنولوجيا الناشئة على أد...>الوصف

أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات: دراسة تطبيقية على المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات

العنوان بلغة أخرى: The Impact of New Technology on Customer Happiness Centers Performance According to the Global Star Rating System for Services: An Applied Study on Centers Affiliated with the Ministry of Interior in UAE
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الدرمكي، محمد عيسى يوسف عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الربابعة، فاطمة علي محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 394 - 423
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1322210
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
وزارة الداخلية | خدمات الترخيص والمرور | الذكاء الاصطناعي | البيانات الضخمة | جودة الخدمات | الإمارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
التكنولوجيا الناشئة | أداء مراكز إسعاد المتعاملين | نظام النجوم العالمي | وزارة الداخلية في دولة الإمارات | Emerging Technology | Performance of Customer Happiness Centers | Global Star System | Ministry of Interior in the UAE
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة التعرف إلى أثر التكنولوجيا الناشئة على أداء مراكز إسعاد المتعاملين وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (135) إداريا بالمستويات الإدارية العليا في (15) مركز إسعاد متعاملين تابع لوزارة الداخلية على مستوى دولة الإمارات، حيث تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية. واستخدمت الاستبانة كأداة للدراسة. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن مستوى التكنولوجيا الناشئة ومستوى أداء مركز إسعاد العاملين في المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات قد جاءت جميعاً بمستوى مرتفع، وأن هناك أثر ذا دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) للتكنولوجيا الناشئة ببعديها (الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة) في أداء مراكز إسعاد المتعاملين بأبعادها مجتمعة (جودة الخدمة، تكلفة الخدمة، سهولة الحصول على الخدمة) في المراكز التابعة لوزارة الداخلية في دولة الإمارات. وأوصت الدراسة بأنه يجب أن تقوم الإدارات العليا بمواكبة كل ما هو جديد في التكنولوجيا الناشئة، ودراسة فوائدها بشكل معمق بهدف توظيفها في مراكز إسعاد المتعاملين بكافة معاملاتها.

The study aimed to identify the impact of emerging technology on the performance of customer happiness centers according to the international star system for classifying services in the centers of the Ministry of Interior in the UAE. The study used the descriptive analytical method, and the study sample consisted of (135) administrators at the highest administrative levels in (15) Customer Happiness Centers affiliated to the Ministry of Interior at the level of the UAE, and they were chosen by stratified random method. The questionnaire was used as a study tool. The results of the study revealed that the level of emerging technology and the performance level of workers’ happiness centers in the centers affiliated with the Ministry of Interior in the UAE were all at a high level. There is a statistically significant impact at (α≥1615) for emerging technology in its two dimensions (artificial intelligence and big data) in the performance of customer happiness centers in all its dimensions (quality of service, cost of service, ease of access to service) in the centers of the Ministry of Interior in the UAE. The study recommended that senior management should keep abreast of all emerging technology, and study its benefits in depth in order to employ it in customer happiness centers in all its transactions.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.