ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى تأثير التخطيط الاستراتيجي...>الوصف

مدى تأثير التخطيط الاستراتيجي في تحقيق التميز في تقديم الخدمة: دراسة تطبيقية على الوزارات الفلسطينية

المصدر: مجلة كلية العودة للبحوث والدراسات القانونية والإنسانية
الناشر: كلية العودة الجامعية غزة - قسم البحث العلمي والمكتبات
المؤلف الرئيسي: المصري، ماهر إسماعيل (مؤلف)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: يونيو
الصفحات: 236 - 284
ISSN: 2617-6351
رقم MD: 1323079
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
العمليات الإدارية | العمل الجماعي | تنمية المهارات | التأهيل المهني | الفكر الإداري
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة للتعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي في تحقيق التميز في تقديم الخدمة، حيث اخترنا عينة عشوائية قوامها (330)، بنسبة استرداد (90.6%)، وخلصت الدراسة إلى: 1. تساعد الوزارة أنظمة المعلومات في سرعة الحصول على البيانات لإنجاح عملية التخطيط الاستراتيجي، حيث تتحدث باستمرار. 2. تعتمد الوزارة في الاتصال على تشكيل فرق عمل للقيام بالتخطيط الاستراتيجي، وهي بحاجة للتطوير؛ نظرا لضعف تشجيع العاملين للمشاركة في التخطيط الاستراتيجي، والأخذ بآرائهم. 3. تراعي الوزارة توزيع مسؤوليات تنفيذ الخطة على جميع الدوائر، وتستخدم معايير واضحة للحكم على تنفيذ الخطة. 4. متوسط مستوى التميز في تقديم الخدمة (64.49%)، فالوزارات تعتمد على التكنولوجيا الحديثة، وتقدم خدماتها بما يتوافق مع الحاجات. 5. تؤثر كافة المتغيرات المستقلة في تحقيق التميز في تقديم الخدمة في الوزارات بنسبة (67.0%). وقد أوصت الدارسة بضرورة تطوير حوسبة العمليات الإدارية، وأن تقوم القيادة العليا بإبداء الدعم لفرق العمل داخل الوزارات، ووضع آلية واضحة تعمل على تنمية مهارات العاملين موجهة نحو العمل الجماعي، مع مراعاة توزيع المسؤوليات عند تنفيذ الخطة.

The study aimed to identify the impact of strategic planning in achieving excellence in providing service. The study used a random sample of (330) retrieved with a ratio of (90.6%), and got the following highlighted results: - The ministry helps the information systems to speed up obtaining data for the success of the strategic planning process as it is continuously updating the information systems. - The ministry relies on communication to form working teams for carrying out the strategic planning process. It needs improvement due to the weakness in encouraging the employees participating in strategic planning and considering their opinions. - The ministry takes into account the distribution of responsibilities of the plan’s implementation to all directories, using clear criteria to evaluate the implementation of the strategic plan. - The level of excellence rate is (64.49%); the ministry relies on modern technology in providing its services to meet the community needs. - All independent variables affect achieving excellence in providing services in ministries with a rate of (67.0%).
ISSN: 2617-6351

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.