ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام أبعاد التسويق بالع...>الوصف

أثر استخدام أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة البنكية: دراسة تطبيقية للبنك الوطني الجزائري بواد رهيو "ولاية غليزان"

العنوان بلغة أخرى: Theeffect of Using Relationship Marketing Dimension in Improving the Quality of Banking Service: Case Study of Algerian National Bank in Oued Rhiou "Wilaya of Relizane"
المصدر: مجلة الاقتصاد والبيئة
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر استراتيجية التحول الى اقتصاد أخضر
المؤلف الرئيسي: واضح، إيمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ouadah, Imen
مؤلفين آخرين: مصنوعة، أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 310 - 330
ISSN: 2661-782x
رقم MD: 1325149
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | العملية التسويقية | الأبعاد التسويقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | جودة الخدمة البنكية | البنك الوطني الجزائري | Relationship Marketing | Banking Service Quality | Algerian National Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الأبعاد التسويقية على تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنك الوطني الجزائري (BNA) الكائن بوادي رهيو (ولاية غليزان)، من خلال دراسة عينة مكونة من (60) عميلا. لهذا الغرض، تم استخدام استبيان من 38 فقرة، وتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS. V. 22). وقد تمت دراسة التأثير من خلال العلاقة بين أبعاد التسويق (الجودة، والتحسين المستمر للجودة، وتقوية العلاقة مع العملاء، وشكاوى العملاء) كمتغير مستقل وجودة الخدمة المصرفية كمتغير تابع. وخلصت الدراسة إلى أن للتسويق من خلال العلاقات تأثير إيجابي على جودة الخدمة المصرفية لذلك، أوصت هذه بتحسين جودة الخدمة من أجل بناء علاقات دائمة مع العملاء والبحث عن أفضل الطرق لخلق الولاء.

This study aimed to find out the effect of marketing dimensions on the improvement of the quality of banking service in Algerian National Bank (BNA) located in Oued Rhio (Wilaya of Relizane), through the study of a sample consisting of (60) customers. For this purpose, a (38) items questionnaire was used. The results were analysed using the statistical software (SPSS. V. 22). The effect was studied through the relationship between marketing dimensions (quality, continuous quality improvement, strengthening the relation with clients, customers, complaints) as an independent variant, and the quality of banking service as a dependent variant. The study concluded that marketing through relationships has a positive effect on the quality of banking service. Therefore, it recommended improving quality service in order to build lasting relationships with customers, and searching for the best ways to create loyalty.
ISSN: 2661-782x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.