ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرف...>الوصف

تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية في ربحية المصرف: دراسة حالة في عينة من المصارف الإسلامية العراقية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of the Dimensions of Banking Service Quality on the Profitability of the Bank: A Case Study in a Sample of Iraqi Islamic Banks
المصدر: المجلة العراقية للعلوم الإقتصادية
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حسون، هالة عيدان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hassoun, Hala Idan
مؤلفين آخرين: آل منشد، وحيدة جبر خلف (مشرف)
المجلد/العدد: مج20, ع74
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أيلول
الصفحات: 220 - 255
رقم MD: 1326779
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك الإسلامية | حفظ الأسهم | الحصة السوقية | مؤشرات الربحية | الميزة التنافسية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة | الخدمة المصرفية | الربحية | المصارف الإسلامية | Quality of Banking Service | Profitability | Islamic Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الباحثتين إلى التعرف على مدى تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة بــــ (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، الملموسة) في ربحية المصارف الإسلامية معبرا عنها بــــ (مؤشر العائد على الموجودات (ROA)‏ والعائد على حقوق الملكية (ROE)) وقد حاول هذا البحث الإجابة على عدة تساؤلات منها هل هناك تأثير لأبعاد جودة الخدمة المصرفية في الربحية؟ ولغرض التعرف على طبيعة العلاقة بين المتغيرات اعتمد البحث مجموعة من الفرضيات منها (يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة المصرفية في الربحية). ولاختبار فرضيات البحث تم تطبيقها على عينة من المصارف الإسلامية للحصول على المعلومات الأزمة من خلال التقارير السنوية للمصارف عينة البحث للمدة (2010-2019) واستمارة استبانة وزعت على عينة مكونة من مصرفين أما عدد أفراد العينة فقد بلغ (164) زبونا. وقد اعتمد البحث مجموعة من المقاييس والأساليب والأدوات الإحصائية للوصول إلى النتائج المتعلقة بأهداف البحث مستعينة بالبرنامج الإحصائي (SPSS v 24) ‏وبرنامج (EXCEL 2016) تمهيدا لاختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها أن أبعاد جودة الخدمة المصرفية لا تؤثر بشكل كبير في الربحية على وفق مؤشر العائد على الموجودات (ROA) والعائد على حقوق الملكية (ROE). وختاما توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات كان أبرزها (على المصارف الإسلامية عينة البحث العمل على توفير خدمات مصرفية حديثة ومتطورة ومتكاملة وذلك من خلال زيادة الإنفاق الاستثماري في مجال تكنولوجيا المعلومات، المستخدمة في تقديم الخدمات للزبائن بما يلائم متطلبات العصر باعتبارها أهم الأدوات التي تحرص المصارف على اقتنائها للصمود في مواجهة المنافسة، وللوصول إلى توقعات زبائنها مما يضمن استمرار تعاملهم مع المصرف ومن ثم تعزيز موقعه التنافسي. وكسب حصة سوقية جديدة وبالتالي ارتفاع مستويات الربحية).

The two researchers aimed to identify the impact of the dimensions of banking service quality represented by (dependency, responsiveness, empathy, safety, and tangibility) on the profitability of Islamic banks, expressed as (return on assets index (ROA) and return on equity (ROE)). The research answered several questions, including: Is there an effect of the dimensions of banking service quality on profitability? To identify the nature of the relationship between the variables, the research adopted a set of hypotheses, including (there is a significant statistically significant effect of the dimensions of banking service quality on profitability). A sample of Islamic banks to obtain the necessary information through the annual reports of the banks, the research sample for the period (2010-2019) and a questionnaire form distributed to a sample consisting of two banks, and the number of members of the sample amounted to (164) clients. The research adopted a set of standards, methods, and statistical tools to reach the results related to the research objectives, using the statistical program (SPSS v 24) and the program (EXCEL 2016) in preparation for testing the research hypotheses. The research reached a set of conclusions, the most important of which was that the dimensions of banking service quality do not significantly affect profitability according to the return on assets (ROA) and return on equity (ROE) indicator. In conclusion, the research reached a set of recommendations, the most prominent of which was (Islamic banks, the research sample, should work to provide modern, advanced, and integrated banking services by increasing investment spending in the field of information technology, which is used to provide services to customers in a manner that suits the requirements of the times as the most important tools that banks are keen on Its acquisition to withstand in the face of competition and to reach the expectations of its customers, which ensures the continuity of their dealings with the bank and thus enhance its competitive position and gain a new market share and thus higher levels of profitability).

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.