أثر الدليل المادي للخدمة المصرفية في رضا العملاء : دراسة ميدانية على المصارف الخاصة فى محافظة حمص
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Physical Evidence of Banking Service on Customer satisfaction : A Field Study on private banks in Homs Governorate |
|---|---|
| العنوان المترجم: |
Impact of physical evidence of banking service in customer satisfaction: Field study on private banks in Homs Governorate |
| المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | سعد، كريستين مطانيس (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | إبراهيم، حسين (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج40, ع58 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 11 - 52 |
| رقم MD: | 936608 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الدليل المادى | العناصر الخارجية | العناصر الداخلية | عناصر ملموسة أخرى | رضا العملاء | الخدمة المصرفية | مصارف خاصة | physical evidences | external elements | internal elements | other tangible elements | customer satisfaction | banking service | private banking
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على أهمية مكونات الدليل المادي للخدمة المصرفية في العمل المصرفي، وتوضيح مفهوم رضا عملاء المصارف عن الخدمة المقدمة في المصارف الخاصة في محافظة حمص، وبيان أثر عناصر الدليل المادي المتمثلة بالعناصر الخارجية والداخلية والعناصر الملموسة الأخرى للخدمة على رضا العملاء. طبق البحث على عينة مكونة من (150) موظفا، موزعون على ثلاث مصارف خاصة المتواجدة في محافظة حمص ومن عدة تخصصات وظيفية. ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث: 1. هناك أثر ذو دلالة معنوية للعناصر الداخلية للبيئة المادية للخدمة المصرفية على رضا العملاء. 2. هناك أثر ذو دلالة معنوية للعناصر الخارجية للبيئة المادية للخدمة المصرفية على رضا العملاء. 3. هناك أثر ذو دلالة معنوية للعناصر الملموسة للخدمة المصرفية على رضا العملاء. This research aimed to identify the physical evidence of the banking service, its elements and its importance in the banking sector. In addition, to clarify the concept of satisfaction of bank customers about the service provided in private banks in Homs Governorate, and the impact of the material elements of the external and internal elements and other tangible elements of the service on customer satisfaction. The research was conducted on a sample of (150) employees, distributed to three private banks located in the province of Homs and from several functional specialties. The most important results of the research: 1. There is a significant impact of the internal elements of the physical evidence of the banking service on customer satisfaction. 2. There is a significant impact of the external elements of the physical evidence of the banking service on customer satisfaction. 3. There is a significant impact of the other tangible elements of the physical evidence on the customer's satisfaction. |
|---|
عناصر مشابهة
-
متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس
بواسطة: سعيد، رشا إبراهيم منشور: (2023) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في المصارف التجارية الليبية: دراسة ميدانية على عملاء مصرف الوحدة فرع جامعة سرت
بواسطة: أبو غالية، أمحمد صالح منشور: (2024) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء في المصارف الإسلامية: الرضا كمتغير وسيط: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي - في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عمر، فادي طلال حسن منشور: (2023) -
أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية: دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية
بواسطة: حموي، فواز صالوم منشور: (2013)
