ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق بالعلاقات على ولاء...>الوصف

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty in Algerian Commercial Banks
المصدر: مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية
الناشر: المركز الجامعي سي الحواس بريكة
المؤلف الرئيسي: دخيلي، خالد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1606 - 1628
DOI: 10.51841/2159-006-002-078
ISSN: 2661-7633
رقم MD: 1448661
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
المزيج التسويقي | الرضا العملاء | الخدمات المصرفية | المصارف التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | إدارة العلاقة مع الزبون | ولاء الزبائن | Relationship Marketing | Customer Relationship Management | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر تسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية، دراسة حالة بنك نتكسيس بسطيف. تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS V23 لمعالجة البيانات التي تم جمعها عن طريق توزيع 160 استبيان على عينة من زبائن البنك، كما تم استخدام مختلف الاختبارات الإحصائية كاختبار PEARSSON لدراسة الارتباط بين المتغيرات وتحليل الانحدار الخطي المتعدد والبسيط للتحقق من أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن. حيث أظهرت نتائج الدراسة أن أبعاد التسويق بالعلاقات (الاتصال بالزبائن التحسين المستمر لجودة الخدمات، معالجة الشكاوى، إدارة العلاقة مع الزبائن) تؤثر بشكل إيجابي وقوي على ولاء الزبائن.

The aim of this study is to determine the impact of relationship marketing on customer loyalty in Algerian banks, Case study of Netxis Bank in Setif. The SPSS V23 statistical package program has been used to process data collected by distributing 061 questionnaires to a sample of the Bank's customers, various statistical tests such as the PEARSON test were used to study the correlation between variables, and the multiple and simple linear regression analysis to verify the impact of the marketing relationships on customer loyalty. The results of the study showed that the dimensions of relationship marketing (customer communication, continuous improvement of services, strengthening of relationship with customers, handling of complaints) have a positive and strong impact on customer loyalty.
ISSN: 2661-7633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.