تقييم أداء المستشفيات العامة باستخدام نموذج EFQM للتميز: دراسة حالة مستشفى تشرين الجامعي في اللاذقية
| العنوان بلغة أخرى: |
Assessing the Performance of Public Hospitals Using the EFQM Excellence Model: Case Study Tishreen University Hospital in Lattakia |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: | جامعة تشرين |
| المؤلف الرئيسي: | ديب، كندة علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Deeb, Kinda Ali |
| مؤلفين آخرين: | عيسى، جميل (م. مشارك) , زهرة، فاتنة نبيل (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 169 - 186 |
| ISSN: |
2079-3073 |
| رقم MD: | 1331318 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تقييم الأداء | التميز | نموذج التميز الأوربي | Performance Assessing | Excellence | European Excellence Model
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
37
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على مستوى أداء مستشفى تشرين الجامعي في اللاذقية باستخدام النموذج الأوروبي للتميز EFQM، واعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف البحث تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة من معاوني المدير، رؤساء الدوائر، الأطباء، الممرضين والعاملين في المستشفى، ثم أجريت عليها التحليلات الإحصائية المناسبة، ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: • يحقق الأداء في مستشفى تشرين الجامعي -من وجهة نظر عينة البحث- في ضوء نموذج التميز الأوروبي EFQM، مستوى مرتفع وفق مقياس ليكرت الخماسي. وفي ضوء النتائج التي توصل إليها البحث تقترح الباحثة ما يلي: • زيادة الاهتمام والالتزام بكافة معايير نموذج التميز الأوروبي EFQM وتعزيزها؛ لتحسين وتطوير أداء المستشفى، ودعم قدرته على تقديم خدمات صحية متميزة تتفق مع توقعات العملاء واحتياجاتهم الصحية. The aim of the research is to identify the level of performance of Tishreen University Hospital in Lattakia using the European Excellence Model EFQM, the researcher relied on a descriptive analytical method. To achieve the objectives of the research, a questionnaire was developed and distributed to a sample of Director's assistants, department heads, doctors, nurses and hospital staff, and then appropriate statistical analyzes were conducted on it. The most important results that were reached: • The performance at Tishreen University Hospital-from the point of view of the research sample-in light of the European Excellence Model EFQM, achieves a high level according to the fifth Likert scale. In light of the research finding, the researcher proposes the following: • Increased interest in and commitment to and promotion of all EFQM standards of excellence; to help develop the hospital, and support it to provide excellent health services. |
|---|---|
| ISSN: |
2079-3073 |
عناصر مشابهة
-
أثر التدريب على تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفيات وزارة التعليم العالي : دراسة تطبيقية على مستشفى الأسد الجامعي في اللاذقية
بواسطة: برهوم، أديب منشور: (2007) -
تقييم أداء المؤسسات الخدمية باستخدام نماذج البرمجة الخطية: دراسة تطبيقية على المستشفيات العامة التابعة لوزارة التعليم العالي السورية "من 2008-2010"
بواسطة: العلوان، سالي منشور: (2022) -
محددات ازدحام أقسام الطوارئ وأثرها على أداء المنشآت الصحية: دراسة ميدانية على مستشفى جامعة الملك عبدالعزيز
بواسطة: السلمي، خالد عزيز الله عبدالعزيز منشور: (2022) -
محددات جودة الخدمة الصحية وأثرها على رضا العملاء في المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2003) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي في المستشفيات الأردنية الخاصة من منظور إستراتيجي : دراسة حالة مستشفى فرح (2005 - 2014م)
بواسطة: سلمان، محمود توفيق فارس منشور: (2015)
