ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مقترح تنموي إستراتيجي لتطبيق ا...>الوصف

مقترح تنموي إستراتيجي لتطبيق النموذج الأوروبي للتميز في البنوك الإسلامية الفلسطينية وعلاقتها بجودة الخدمات الإلكترونية

العنوان بلغة أخرى: A Strategic Development Proposal to Implement the European Model of Excellence in Palestinian Islamic Banks and its Relationship to the Quality of Electronic Services
المصدر: مجلة الجامعة القاسمية للاقتصاد الإسلامي
الناشر: الجامعة القاسمية
المؤلف الرئيسي: المصري، نضال حمدان مصطفى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأغا، محمد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: يونيو
الصفحات: 107 - 170
DOI: 10.52747/aqujie.2.1.101
ISSN: 2788-5542
رقم MD: 1336256
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف الإسلامية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | جودة الخدمات | التميز المؤسسي | النموذج الأوروبي للتميز | البنك الإسلامي الفلسطيني | البنك الإسلامي العربي
كلمات المؤلف المفتاحية:
النموذج الأوروبي للتميز | التميز الإداري | جودة الخدمات الإلكترونية | البنوك الإسلامية | European Model of Excellence | Administrative Excellence | Quality of Electronic Services | Islamic Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تقديم إطار مقترح لتنمية أبعاد النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في كل من البنك الإسلامي الفلسطيني، والبنك الإسلامي العربي في فلسطين، وقد وظف البحث المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف البحث قام الباحثان باستخدام الاستبانة والمقابلة وتحليل المحتوى أدوات لجمع المعلومات، وطبق البحث على عينة عشوائية من (384) عميل في البنوك محل الدراسة، و(384) مفردة من المجتمع المحلي، وتم تحليل المحتوى للمواقع الإلكترونية للبنوك محل الدراسة، وإجراء مقابلات مع مديري تلك البنوك، وتحليل محتوى القوائم المالية لبنوك إسلامية دولية كتجارب نجاح، وقد توصل البحث إلى عدة نتائج، من أهمها: أن المتوسط الحسابي النسبي لجميع فقرات جودة الخدمات الإلكترونية من وجهة نظر العملاء يساوي (77.8%)، وجميع فقرات نتائج تطبيق (EFQM) من وجهة نظر العملاء يساوي (75.3%)، ومن وجهة نظر المجتمع تساوي (76.1%)، وتقدير مرتفع لتطبيق ممكنات (EFQM) من خلال تحليل المحتوى للمواقع الإلكترونية للبنوك، ووجود علاقة طردية قوية ذات دلالة إحصائية بين نتائج تطبيق (EFQM) وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، وقام الباحثان بإضافة إطار مقترح لتطبيق (EFQM).

This research aims to present a proposal for the development of dimensions of the EFQM (the European Foundation for Quality Management) Excellence Model and its relation to the quality of electronic services in both the Palestinian Islamic Bank and the Arab Islamic Bank in Palestine. An analytical descriptive approach used in this research. To achieve the research objectives, the research adopted questionnaire, interview and content analysis as tools for collecting information. The research was applied to a random sample comprising (384) from bank customers and (384) from the local community. The content of the banks’ websites was analyzed, and the directors of those banks were also interviewed. The content of the financial statement of international Islamic banks was analyzed as success experiences. The research summarized a set of important findings. The relative arithmetic average of all items of e-services quality equals (77, 8%) according to the customers’ point of view. All the results of the application of the EFQM Excellence Model equals (75, 3%) from the customers’ point of view, and (76, 1%) according to the local community point of view. There is a high potential for applying the capabilities of the EFQM Excellence Model by analyzing the contents of websites of banks. There is a strong positive and statistically significant relationship between the results of the EFQM Excellence Model application and the quality of electronic banking services. The research also provided a proposed framework for applying the EFQM Excellence Model.
ISSN: 2788-5542

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.