دور تجربة العلامة التجارية في تحقيق كلمة الفم الخضراء: الدور الوسيط لالتزام الزبون: دراسة تطبيقية لآراء عينة من زبائن المصارف الأهلية العاملة في محافظة المثنى
| المصدر: | مجلة الدراسات المستدامة |
|---|---|
| الناشر: | الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، رؤى عبدالكريم صاحب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عباس، زكي محمد (م. مشارك), المفرجي، سيف علي جاسم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 716 - 738 |
| ISSN: |
2663-2284 |
| رقم MD: | 1336824 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تجربة العلامة التجارية | كلمة الفم الخضراء | التزام الزبون
|
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
إن الغرض من الدراسة الحالية الكشف عن دور تجربة العلامة التجارية المتمثلة بـــ (التفاعل مع الخدمة، والتجربة العاطفية، والتجربة الاجتماعية، وتجربة المنتج، والبيئة المادية) في كلمة الفم الخضراء من خلال التزام الزبون المتمثل بـــ (الالتزام العاطفي، والالتزام المستمر، والالتزام المعياري) لعينة من زبائن المصارف الأهلية العاملة محافظة المثنى والبالغ عددها (٦) مصارف هي (بغداد للاستثمار، والتنمية الدولي للاستثمار، وإيلاف الإسلامي، ودار السلام، والخليج، والعالم الإسلامي)، وتم استخدام أداة الاستبانة من أجل قياس مستوى توافر تجربة العلامة التجارية، وكلمة الفم الخضراء، والتزام الزبون لدى العينة المدروسة، إذ تم توزيع (٥٠٠) استمارة استبيان، واسترجع (٤٨٧) استمارة، وبعد تبويب البيانات تبين أن عدد الاستمارات الصالحة للتحليل تبلغ (٤٦٩) استمارة، بما يعني أن نسبة الاستجابة قيمتها (93.8%)، فضلا عن السعي إلى تحقيق الاستنتاجات التي تسعى الدراسة إلى الإجابة عليها من خلال تبني مجموعة من الأدوات الإحصائية المتمثلة بــــ التوزيع الطبيعي، ومعامل كرونباخ ألفا، والوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط بيرسون بواسطة برنامج (SPSS. V. 27)، ومعاملات الانحدار التي تم استخراجها بوساطة برنامج (AMOS. V. 27)، وبالتالي توصلت الدراسة إلى وجود علاقه ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين تجربة العلامة التجارية، وكلمة الفم الخضراء، والتزام الزبون، الأمر الذي ساهم في التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات المهمة ولعل أبرزها تمثلت في اهتمام المصارف المدروسة بتوجيه اهتمامات الزبائن لتجربة العلامة التجارية للمصارف مما ساهم في تعزيز التزام الزبون وهذا بدوره أدى إلى بناء كلمة فم خضراء لدى الزبائن تجاه الخدمات التي تقدمها المصارف. |
|---|---|
| ISSN: |
2663-2284 |
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة في منح الائتمان المصرفي من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصارف العاملة في مدينة الناصرية
بواسطة: مزعل، وفاء جثير منشور: (2022) -
أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء
بواسطة: الفقهاء، سام منشور: (2018) -
قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
بواسطة: صالح، حيدر حمزة منشور: (2017) -
مدى مساهمة المصارف الإلكترونية في تفعيل التجارة الإلكترونية: بحث استطلاعي لآراء عينة من الزبائن المتعاملين مع بعض المصارف في محافظة النجف الأشرف
بواسطة: محمد، صفاء تايه منشور: (2017) -
دور مواطنة العلامة التجارية في الصمود الاستراتيجي: دراسة تحليلية لعينة من مصارف القطاع الخاص العراقي
بواسطة: علي، حنين ميثم منشور: (2023)
