ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أسباب نوايا العملاء لترك المصر...>الوصف

أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء

العنوان بلغة أخرى: Causes of Customers' Intentions to Split from their Banks : Testing the Mediating Role of Customers' Satisfaction
العنوان المترجم: Reasons for customer intentions to leave their bank: Test the intermediary role of customer satisfaction
المصدر: مجلة جامعة النجاح للأبحاث - العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة النجاح الوطنية
المؤلف الرئيسي: الفقهاء، سام (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alfoqahaa, Sam
المجلد/العدد: مج32, ع11
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 2005 - 2042
DOI: 10.35552/0247-032-011-002
ISSN: 1727-8449
رقم MD: 932263
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | رضا العملاء | المصارف التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نوايا ترك المصرف | ارتفاع تكاليف التحول | ضعف الثقة | جاذبية البدائل المتاحة | انعدام الأريحية | رضا العملاء | Intentions to churn banks | high switching costs | lack of trust | attractiveness of available alternatives | inconvenience | customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

42

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الدور الوسيط لرضا عملاء المصارف التجارية في العلاقة ما بين متغيرات الدراسة المستقلة) ارتفاع تكاليف التحوّل عن المصرف، وضعف ثقة العملاء في المصرف، وجاذبية البدائل المتاحة، وانعدام الأريحية في الحصول على الخدمات المصرفية (، ونوايا العملاء لترك المصرف الحالي. ولتحقيق غرض الدراسة، تم تطوير ثلاثة عشر فرضية، وتم جمع البيانات الميدانية باستخدام الاستبانة التي وزعت على عينة ملائمة اشتملت على(288) عميلا مصرفياً في محافظات شمال الضفة الغربية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لضعف الثقة، وارتفاع تكاليف التحوّل، وجاذبية البدائل المتاحة، وانعدام الأريحية في نوايا العملاء لترك المصرف الحالي، وأن لرضا العملاء دورا وسيطيا معنويا في تلك العلاقة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتقليل معدل تسرب العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.

This study aimed to test the mediating role of customers’ satisfaction of commercial banks in the relationship between the research independent variables (High switching costs, lack of trust, attractiveness of available alternatives, inconvenience) and customers’ intentions to churn the current banks. In order to achieve the purpose of the study, thirteen hypotheses were developed and tested using field data collected by the questionnaire, which was distributed to a convenience sample of 288 bank customers in the provinces of the northern West Bank. The study found that high switching costs, lack of trust, and inconvenience are significantly affecting customers’ intentions to churn the current banks. Moreover, the study found a statistically significant mediating role of customers’ satisfaction in that relationship. The study provided a number of recommendations to reduce the rate of customer’s churn and increase new customers acquisition.
ISSN: 1727-8449

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.