| المستخلص: |
يهدف البحث الحالي إلى التعرف على مدى رضا العملاء وفقا لنظرية 7P's للمزيج التسويقي كمؤشر لتحقيق الميزة التنافسية بالأندية الخاصة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي لتناسبه مع طبيعة البحث، قام الباحث بتصميم استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات بعد تقنينها من حيث الثبات والصدق والموضوعية وشملت (٧) محاور للتعرف على رضا العملاء عن (المنتج الرياضي - تسعير المنتج - توزيع المنتج - ترويج المنتج - العاملين - العمليات والخطط - الدلائل المادية)، تكونت العينة الأساسية من (٢٧٠ فرد) من (أعضاء مجالس إدارات الأندية - مديري عموم الأندية الرياضية - مديري الأنشطة الرياضية بالأندية - مديري التسويق بالأندية الرياضية - أعضاء الجمعية العمومية بالأندية) وقام الباحث باختيار عينة البحث بطريقة عشوائية من مجتمع البحث، وتكونت العينة الاستطلاعية من (٣٦ فرد)، وكانت أهم النتائج أنه لا توجد متابعه مستمرة لاتجاهات السوق والاستفادة منها في تقديم الأنشطة المختلفة بالنادي، كما أن جودة الأنشطة الرياضية والاجتماعية والترفيهية بالنادي غير مقبولة لدى الأعضاء، كما لا يتم استخدام الموقع الإلكتروني للنادي كتطبيق على أجهزة التليفون، أسعار الخدمات المضافة داخل النادي غير مناسبة للأعضاء، لافتات النادي والاتجاهات التي توضح الطريق للنادي واضحة ومحددة، كما يسهل الوصول إلى النادي من مكان الإقامة أو العمل، لا يوجد توثيق لكافة الأنشطة والفاعليات داخل النادي، لا توجد آليات واضحة لترويج الخدمات والمنتجات داخل النادي، أسعار اشتراك الأنشطة الرياضية غير مناسبة لإمكانيات أعضاء النادي، كما يوجد اتصال بشكل مستمر بين العاملين والمدربين بالنادي، خدمة العملاء بالنادي مرضية للأعضاء، التصميم الداخلي والخارجي للنادي مقبول لدى الأعضاء، توجد أماكن كافية لجلوس الأعضاء داخل النادي.
The current research aims to identify the extent of customer satisfaction according to the theory 7P's as an indicator to achieve competitive advantage in private clubs. Axes to identify customer satisfaction with (sports product - product pricing - product distribution - product promotion - workers - operations and plans - physical evidence). The basic sample consisted of (270 individuals) from (members of club boards - general managers of sports clubs - managers of sports activities In clubs - marketing managers in sports clubs - members of the general assembly in clubs), the researcher chose the research sample in a random way from the research community, and the exploratory sample consisted of (36 individuals), and the most important results were that there is no continuous follow-up to market trends and benefit from them in providing various activities in the club, The quality of sports, social and recreational activities in the club is not acceptable to members, and the club’s website is not used as an application on telephone devices, a The price of added services within the club is not suitable for members, club signs and directions that show the way to the club are clear and specific, easy access to the club from the place of residence or work, there is no documentation of all activities and events within the club, there are no clear mechanisms to promote services and products within the club, subscription prices Sports activities are not suitable for the capabilities of the club members, and there is continuous communication between the club’s staff and coaches, the club’s customer service is satisfactory for the members, the interior and exterior design of the club is acceptable to the members, there are enough places for members to sit inside the club.
|
