ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام النمذجة بالمعادلات اله...>الوصف

استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية Smart-pls لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي حاسي مسعود

العنوان بلغة أخرى: Using Structural Equation Modeling -Smart-Pls- to Analyze the Impact of Electronic Customer Relationship Management on the Mental Image of the Service Organization: A Case Study Cpahassimessoud
المصدر: مجلة إيليزا للبحوث والدراسات
الناشر: المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي
المؤلف الرئيسي: بن الحبيب، محسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bin Lahbib, M.
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 186 - 205
ISSN: 2543-3547
رقم MD: 1339802
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
المؤسسات الخدمية | الخدمات المالية | الإدارة الإلكترونية | إدارة العلاقات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع العملاء | صورة ذهنية | مؤسسة خدمية | نمذجة بالمعادلات البنائية | Customer Relationship Management | Mental Image | Service Organization | Structural Equation Modeling
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى إبراز أهمية إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية في المؤسسة الخدمية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري-وكالة حاسي مسعود، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على عينة مكونة من 164 عميل في المؤسسة، وقد تم تحليل البيانات الواردة عن طريق الاعتماد على برنامج الجزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) وكذا الاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart pls3)؛ توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري.

The study aimed to highlight the importance of managing the relationship with electronic customers in the service institution and its impact on improving the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria – Hassi Messaoud Agency. The questionnaire was used as a main tool for collecting information. The distribution process was limited to a sample of 164 clients in the institution, and the data received was analyzed by relying on the Statistical Package for Social Sciences (Spss) as well as modeling with structural equations (Smart-pls3), The study concluded that there is an effect of customer relationship management The electronic image on the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria.
ISSN: 2543-3547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.