تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن...>الوصف

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية "Smart PLS": دراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية

العنوان بلغة أخرى: Testing the Mediation of Customer Confidence and Satisfaction in the Impact of Service Quality on Customer Loyalty Using the Partial Least Squares Method Smart PLS: A Field Study about Mobilis Agency in the State of Ghardaia
المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، مصباح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mosbah, Smail
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 226 - 243
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 1521081
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ثقة العملاء | رضا العملاء | جودة الخدمات | المؤسسات الخدمية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الثقة | الرضا | جودة الخدمة | ولاء الزبائن | Trust | Satisfaction | Quality of Service | Customer Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة معرفة أثر جودة الخدمات على ولاء الزبائن من خلال وساطة الرضا وثقة الزبائن على ولاء الزبائن، لمعالجة الموضوع تم توزيع استبانة على 100 زبون لوكالة موبيليس، كما تم الاعتماد على برنامج SPSS وبرنامج Smart Pls لنمذجة العلاقة بين متغيرات الدراسة وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لرضا وثقة الزبائن كمتغيرات وسطية بين جودة الخدمات بكل أبعادها (الاعتمادية، الملموسية، الأمان، التعاطف، الاستجابة) ولاء الزبائن عند مستوى معنوية 0.05. وتوصي الدراسة بضرورة تقييم مستوى جودة خدماتها بشكل دوري والعمل على تحسينها.

This study aimed to know the impact of the quality of services on customer loyalty through the mediation of satisfaction and customer trust on customer loyalty. To address the issue, a questionnaire was distributed to 100 customers of the Mobilis agency. SPSS and Smart Pls were also relied upon to model the relationship between the variables of the study. The study concluded that there was an effect Customer satisfaction and trust as mediating variables between the quality of services in all its dimensions (reliability, tangibility, safety, empathy, responsiveness) and customer loyalty at a significance level of 0.05. The study recommends the need to periodically evaluate the level of quality of its services and work to improve it.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.