ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الصراعات وتأثيرها على أد...>الوصف

إدارة الصراعات وتأثيرها على أداء العاملين داخل الشركات السياحية المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Conflict Management on Performance of Egyptian Travel Agents
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: مبروك، منى لطفي سالم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Salem, Mona
مؤلفين آخرين: أبو حمد، مصطفي محمود حسين (م. مشارك) , جرجس، نرمين وصفي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 77 - 100
DOI: 10.21608/jihtha.2022.276881
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1343779
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
القيادة الاستراتيجية | الموارد البشرية | التطوير التنظيمي | الهيئات السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الصراعات | الأداء الوظيفي | أنماط السلوك | الشركات السياحية المصرية | Conflict Management | Performance | Egyptian Travel Agents
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أصبحت الصراعات داخل المنظمات محورا رئيسيا يجب الاهتمام بها والتعامل معها بطريقة علمية مناسبة، وذلك من خلال إدارتها ومعرفة استراتيجياتها المختلفة، ولأن الصراع وجودة داخل المنظمات هو بمثابة الزاوية الرئيسية التي تؤثر على الأداء، تماما مثل حاجة جسم الإنسان إلى الطعام، فإذا كان ذلك الطعام صحي أثر على صحة الجسم إيجابيا، بعكس أن كان مضر وغير صحي يتداعى الجسم كله، هكذا الصراع عدم وجوده داخل المنظمات أو وجوده ولكن بمستويات غير صحية يؤدي إلى انخفاض في الأداء، ووجوده عن المستوي الصحي له يساعد على الارتقاء بالأداء، وعلي أثر ذلك يحدث تطورات داخل المنظمة ومساعدتها على الابتكارات والبقاء في السوق والمنافسة، ولهذا وجب على مديري المنظمات تبني إدارة الصراعات وأن يكونوا على وعي تام بأهميته ومراحله واستراتيجيته المتنوعة، وطرق التشخيص والتدخل، والحصول على أكبر قدر من الفائدة. ولهذا هدفت هذه الدراسة للتعرف على إدارة الصراعات داخل الشركات السياحية المصرية فئة (أ) بمحافظة القاهرة الكبرى، وطريقة التعامل معها وسبل معالجتها من قبل مديري تلك الشركات، وقد اتبعت الدراسة المنهج الكمي، واستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية للتعرف أكثر على تلك الظاهرة، وقد تم تحليل تلك البيانات وإجراء الاختبارات الإحصائية الأزمة من أجل تحقيق أهداف الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (100) شركة سياحية، بعدد (400) استمارة، حيث تم استرداد (321) استمارة وبنسبة استرداد قدرها (80,25%). وقد أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أهمها: (1) شعور العاملين بالشركات السياحية بوجود الصراعات فيما بينهم. (2) يبذل العاملون داخل الشركات السياحية المصرية جهدا كبيرا، مما يترتب عليه ارتفاع مستوى الأداء. (3) هناك علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وأداء العاملين داخل الشركات السياحية المصرية فئة (أ).

Organizational efficiency and effectiveness require a healthy level of conflict that comes through a certain level of work pressures that creates an atmosphere of organized professional competition, which pushes individuals to improve, develop, innovate, and innovate continuously to enhance performance and reach the desired results (Asaker, 2008). The study noted that many researchers in developed and developing countries have studied the impact of conflict management on employee performance, as there is a large body of literature available that considers this topic. However, this study did not find any published literature related to conflicts within tourism companies as a starting point. Also, most of the studies related to this topic were outside Egypt, but there is one study published in 2018 by researchers (Mohammad et al), but this study also did not address the impact of conflict management within the Egyptian tourism companies on the performance of their employees. As a result of this shortcoming, there was a need to address this issue within the Egyptian tourism companies, and to reveal the strategies or patterns used to deal with them, and the extent of their impact on the performance of workers within those companies, in addition to knowing the role of organizational culture in choosing the pattern used to resolve organizational conflicts.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.