ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية الإل...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على البنك الأهلي السعودي

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Electronic Banking Services on Customer Satisfaction: An Applied Study on the Saudi National Bank
المصدر: مجلة دراسات إقليمية
الناشر: جامعة الموصل - مركز الدراسات الإقليمية
المؤلف الرئيسي: أل عزيز، سعيد محمد علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Azeez, Saeed M. Ali
مؤلفين آخرين: عبدالقادر، سليم برشيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع55
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 359 - 394
ISSN: 1813-4610
رقم MD: 1347889
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المعاملات المصرفية | التسويق الإلكتروني | الخدمات المصرفية | المصارف السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا العملاء | البنك الأهلي السعودي | Quality of Electronic Banking Services | Customer Satisfaction | The National Bank of Saudi Arabia
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنك الأهلي السعودي بمنطقة عسير؛ ولتحقيق هذا الهدف اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع البحث في جميع عملاء البنك الأهلي السعودي بمنطقة عسير، وذلك للعام (1443ه)، وقد تم اختيار عينة عشوائية من عملاء البنك قدرها (166) عميل وعميلة، وقد استخدم الباحث الإستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد أظهرت البيانات بعد تحليلها أن درجة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى عملاء البنك الأهلي السعودي، ودرجة رضا عملاء البنك عن جودة تلك الخدمات في منطقة عسير عالية جدًا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥ (αلأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الإستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا عملاء البنك الأهلي السعودي بمنطقة عسير، وفي ضوء تلك النتائج قدم البحث عدة توصيات أبرزها الاهتمام برضا العملاء وجعلها محور تقييم الأداء المؤسسي للبنك، وكذلك تحديث الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنك بشكل مستمر بما يتوافق مع متطلبات العملاء وآرائهم.

The research aims to identify the impact of the quality of electronic banking services on customer satisfaction in the Saudi National Bank. A random sample of (166) workers was selected. The researcher used the questionnaire as a tool for collecting the necessary data for the research; due to its relevance to achieving the objectives of the research and answering its questions. The data, after analyzing it, showed that the degree of quality of electronic banking services for the clients of the National Bank, and the degree of satisfaction of the bank’s customers with the quality of those services in the Asir region is very high. The results showed a statistically significant effect at the level of significance (0.05 ≤ α) for the dimensions of the quality of electronic banking services (ease of use, time-saving, confidentiality, safety) on the satisfaction of the Saudi National Bank customers in the Asir region. In light of these results, it is recommended to pay attention to customer satisfaction and focus on evaluating the institutional performance of the bank, as well as updating the electronic services provided by the bank on an ongoing basis in line with the requirements and opinions of customers.
ISSN: 1813-4610

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.