ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الترويج في تحقيق ولاء الزب...>الوصف

دور الترويج في تحقيق ولاء الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن اتصالات الجزائر - المسيلة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Promotion in Achieving Customer Loyalty: Field Study of a Sample of Algeria's Telecommunications - M'sila
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عبدالدايم، هاجر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 110 - 125
ISSN: 1112-8984
رقم MD: 1348249
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مؤسسات الاتصالات | الميزة التنافسية | رضا العملاء | استراتيجيات التسويق | المزيج الترويجي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الترويج | المزيج الترويجي | الزبون | ولاء الزبون | اتصالات الجزائر | Promotion | Promotion Mix | Client | Customer Loyalty | Algeria Communications
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عناصر المزيج الترويجي الذي تستخدمه مؤسسة اتصالات الجزائر -المسيلة- والمتمثل في (الإعلان، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، العلاقات العامة، الدعاية والنشر) على ولاء الزبائن، تمثل مجتمع الدراسة في زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر- المسيلة من فئات مختلفة، وتم توزيع 230 استبيان على أفراد العينة، وقد استخدم برنامج spss للتحليل الإحصائي. توصلنا في الأخير إلى أن يوجد أثر إيجابي لعناصر المزيج الترويجي على ولاء زبائن اتصالات الجزائر -المسيلة- حيث أظهرت نتائج التحليل وجود علاقة تأثيرية بين عناصر المزيج الترويجي وولاء الزبائن وهذا ما يدل على اهتمام المؤسسة بالتأثير على زبائنها وعلى آرائهم وسلوكياتهم وصولا إلى ولائهم.

This study was aimed at identifying the extent to which elements of the promotional mix used by the Algiers Telecommunications (Advertising, Sales Activation, Personal Sales, Public Relations, Propaganda and Publishing) affect the loyalty of customers. The study community represented the Algiers Telecommunications customers from different categories, 230 questionnaires were distributed to sample individuals, and the SPSS program was used for statistical analysis. Finally, we found that the elements of the promotional mix had a positive impact on the loyalty of Algeria's telecommunications customers. The results of the analysis showed an influential relationship between the elements of the promotional mix and the loyalty of the customers. This demonstrates the interest of the organization in influencing its customers and their views and behaviors in reaching their loyalty.

Cette étude visait à identifier l’impact des éléments du mix promotionnel utilisé par la Fondation Télécommunications d’Alger La méthode est (publicité, activation des ventes, ventes personnelles, relations publiques, publicité et publicité) sur la fidélité des clients. La communauté d’étude est représentée dans les clients de la Fondation Télécommunications d’Alger. 23 questionnaires ont été distribués aux membres de l’échantillon et le programme SPSS a été utilisé pour l’analyse statistique. Enfin, nous avons constaté que les éléments du mix promotionnel avaient un impact positif sur la fidélité des clients algériens des télécommunications. Les résultats de l’analyse ont montré une relation d’influence entre les éléments du mix promotionnel et la fidélité des clients. Cela démontre l’intérêt de l’organisation à influencer ses clients et leurs points de vue et comportements pour atteindre leur fidélité.
ISSN: 1112-8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.