ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الرشيق في المصارف وأثر...>الوصف

التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن: دراسة تحليلية لاراء عينة من الزبائن في بعض فروع المصارف الحكومية في محافظة كربلاء المقدسة

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: سماكة، علي محمود علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: كاظم، محمد عبدالحسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 1155 - 1182
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1353445
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | المصارف الحكومية | محافظة كربلاء | العمليات التسويقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الرشيق | رضا الزبائن | Agile Marketing | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحديد التأثير بين التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن، وذلك بتحليل آراء عينة لزبائن المصارف المبحوثة في محافظة كربلاء المقدسة. وتم تصميم استمارة الاستبيان وتوزيعها بشكل إلكتروني وعدد المستجيبين (395) مستجيب من زبائن المصارف عينة الدراسة، تم تحليلها باستخدام برامج التحليل الإحصائيSMART PLS.24) ،( SPSS v.23 وكذلك تتجسد أهمية الدراسة في كونها من الدراسات التي تهتم وتعالج مشكلة حقيقية يعاني منها قطاع المصرفي وبعض فروع المصارف الحكومية بشكل خاص، باستخدام متغيرات الدراسة لتطوير عملها، لتعزيز رضا زبائن المصارف المبحوثة. وجود فجوة معرفية حول تفسير طبيعة بين المتغيرات والدراسة الحالية، المتمثلة بالمتغير المستقل (التسويق الرشيق والمتغير التابع (رضا الزبائن). توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات العملية منها أن هناك تأثير ذو دلالة معنوية للتسويق الرشيق في تعزيز رضا الزبائن في المصارف المبحوثة. ويمكن الإفادة من النتائج العملية منها، أن التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن يؤدى إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة إلى الزبائن ومن ثم سيعزز رضا للزبائن عن المصارف المبحوثة، الأمر الذي يسهم في تحقيق أهدافهم على المدى البعيد. وتهدف الدراسة إلى معالجة المشكلة التي تعاني منها المصارف وذلك إذا تم تطبيق (التسويق الرشيق في المصارف وأثره في تعزيز رضا الزبائن) وكذلك تناولت التأثير بين المتغيرات الدراسة.

The study aims to determine the effect between agile marketing in banks and its impact on enhancing customer satisfaction, by analyzing the opinions of a sample of bank customers surveyed in the holy province of Karbala. The questionnaire was designed and distributed electronically, and the number of respondents (395) from bank customers, the sample of the study, was analyzed using statistical analysis programs (24.SMART PLS, SPSS v.23), as well as embodying the importance of the study in that it is one of the studies that concern and address a real problem. The banking sector and some branches of government banks in particular suffer from it, using the variables of the study to develop their work, to enhance the satisfaction of the clients of the surveyed banks. There is a knowledge gap about the interpretation of the nature between the variables and the current study, represented by the independent variable (agile marketing and the dependent variable (customer satisfaction). Benefiting from the practical results, including that lean marketing in banks and its impact on enhancing customer satisfaction leads to the development and improvement of services provided to customers, and then it will enhance customer satisfaction with the surveyed banks, which contributes to achieving their long-term goals. Including banks and that if (agile marketing in banks and its impact on enhancing customer satisfaction) was applied, as well as the effect between the study variables.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.