ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد جودة المواقع الإلكتر...>الوصف

أثر أبعاد جودة المواقع الإلكترونية على رضا العملاء: دراسة موقع جوميا JUMIA

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Website Quality Dimensions on Customer Satisfaction: Case Study JUMIA Website
المصدر: مجلة آفاق للبحوث والدراسات
الناشر: المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي
المؤلف الرئيسي: عتيق، خديجة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عتيق، عائشة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جانفي
الصفحات: 118 - 133
ISSN: 2602-6546
رقم MD: 1355415
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | موقع جوميا | معايير الجودة | رضا العملاء | المستهلكون الجزائريون
كلمات المؤلف المفتاحية:
موقع إلكتروني | جودة | رضا العميل | Website Quality | Quality | Satisfaction Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

47

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني بمتغيراتها (جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) على رضا العميل، شمل البحث عينة من مستخدمي موقع جوميا في كامل القطر الجزائري من خلال استبيان إلكتروني، ولتحليل النتائج المتوصل إليها تم اعتماد برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSSV26. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد جودة الموقع الإلكتروني (جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) وتحقيق رضا العميل، كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العميل عند مستوى معنوية α ≥ 0.05.

This study aims to identify the impact of the quality dimensions of the website with its variables (system quality, quality of information, quality of Service) on customers satisfaction, the study processed a sample of JUMIA website users in all of Algeria country, by electronic questionnaire. To analyze the results, a statistical package for social sciences program SPSS V26 was used. The study found that there was a significant correlation relationship coefficient between the dimensions of website (quality of the system, quality of information, quality of service) and achieving clients’ satisfaction. The study also showed a statistically significant effect of the dimensions of the website quality in achieving clients satisfaction is at α ≤ 0.05.
ISSN: 2602-6546

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.