ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة عبر الإنترنت ل...>الوصف

أثر جودة الخدمة عبر الإنترنت لمواقع التجارة الإلكترونية على رضا العملاء ونيتهم في الشراء

العنوان المترجم: The Impact of Online Service Quality for E-Commerce Sites on Customer Satisfaction and Their Intent to Purchase
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: أحمد، هاني علي شارد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 203 - 228
DOI: 10.21608/JCES.2018.50359
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 933924
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | المواقع الإلكترونية | جودة الخدمات | رضا العملاء | نية الشراء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | جودة مواقع التجارة الإلكترونية | الرضا | نية الشراء | Service Quality | Quality of E-Commerce Sites | Satisfaction | Purchase Intent
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

190

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الي التعرف على اثر جودة الخدمة عبر الانترنت لمواقع التجارة الالكترونية على رضا العملاء ونيتهم في الشراء. ولتحقيق أهداف البحث، قام الباحث بإعداد استمارة استقصاء شملت على (٤٤) فقرة بصيغتها النهائية وقد بلغت عينة البحث (٢٥٠) استمارة قابلة للتحليل. وتم التأكد من صدق الأداة عن طريق عرضها على مجموعة من المحكمين، كما تم التأكد من ثباتها باستخدام معامل (كرونباخ الفا) ، وللإجابة علي تساؤلات البحث ; استخدم الباحث المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والأهمية الترتيبية لجميع متغيرات الدراسة والفقرات المكونة لكل متغير. أظهرت نتائج البحث الي انه توجد علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات المستقلة، (المحتوي، سهولة الاستخدام، الامان، الكفاءة) وبين متغير (الرضا) ومتغير (نية الشراء)، كما توصل البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا ونية الشراء.

The purpose of the paper is to identify the impact of the quality of the service through the Internet for e-commerce sites on the satisfaction of customers, as well as to identify the impact of the quality of online service to e-commerce sites on the intention of the customer to buy. To achieve the objectives of the research, the researcher prepared a survey questionnaire, which included (41) paragraphs as final. The size of sample is (250) form is subject to analysis. The researcher used the arithmetic averages, the standard deviations and the ordinal importance of all the study variables and the constituent clauses of each variable. The results showed that there is a significant positive correlation between the independent variables (content, ease of use, safety, efficiency) and the variable (satisfaction) and the variable (intention of purchase). The research also found a statistically significant relation between satisfaction and Purchase intent.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.