ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإدارة الاستراتيجية في جو...>الوصف

أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات: دراسة حالة الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Strategic Management on Services Quality: A Case Study of Social Fund for Development in Sana’a, Yemen
المصدر: مجلة الدراسات الاجتماعية
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: الهمداني، عبدالحق محمد صالح (مؤلف)
المجلد/العدد: مج28, ع3
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 29 - 60
ISSN: 2312-525X
رقم MD: 1358586
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
استراتيجيات الإدارة | إدارة الجودة | المشاريع التنموية | صنعاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الاستراتيجية | جودة الخدمات | الصندوق الاجتماعي للتنمية | Strategic Management | Quality of Services | Social Fund for Development
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات، ومعرفة مستوى ممارسة الإدارة الاستراتيجية، وكذلك مستوى جودة الخدمات في الصندوق الاجتماعي للتنمية بالعاصمة اليمنية صنعاء، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة لجمع البيانات، واستهدفت الدراسة من خلال الحصر الشامل جميع العاملين بالمستويات الوظيفية (رئيس وحدة، نائب رئيس وحدة، ضابط، مساعد إداري)، والبالغ عددهم (146)، وتم معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للإدارة الاستراتيجية في جودة الخدمات، كما أظهرت الدراسة أن مستوى ممارسة الإدارة الاستراتيجية في الصندوق الاجتماعي للتنمية كان عاليا، وأن مستوى جودة الخدمات كان عاليا أيضا، وأوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بالإدارة الاستراتيجية في الصندوق الاجتماعي للتنمية؛ لما لها من أثر إيجابي في جودة الخدمات.

The study aimed to identify the impact of strategic management on the quality of services, the level of practicing it and the quality of services at the Social Fund for Development in Sana’a, Yemen. The descriptive analytical method was adopted and a questionnaire was administered to collect data from (146) participants who were selected by the complete census method. The participants covered all employees in job levels (Unit Head, Unit Vice- Head, Officer, & Assistant). To analyze the data, the statistical package for social sciences (SPSS) was used. The findings revealed statistically significant positive impact of strategic management on the quality of services. The findings also showed that the level of practicing strategic management at the Social Fund for Development was high, and the level of quality of services was high as well. The study concluded with an emphasis on paying more attention to strategic management at the Social Fund for Development, as this would have positive impact on the quality of services.
ISSN: 2312-525X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.