ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة السمعة الإلكترونية في شر...>الوصف

إدارة السمعة الإلكترونية في شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني: دراسة حالة

العنوان بلغة أخرى: Managing the Online Reputation in Bupa Arabia Company: Case Study
المصدر: اعلم
الناشر: الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: أصيل، غادة عبدالوهاب عبدالحميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Asil, Ghadah Abdulwahab Abdulhamid
المجلد/العدد: ع26
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: يوليو
الصفحات: 15 - 42
ISSN: 1658-3779
رقم MD: 1371764
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
السمعة الإلكترونية | الإدارة التنظيمية | مواقع التواصل الاجتماعي | رضا العملاء | التسويق الإلكتروني
كلمات المؤلف المفتاحية:
السمعة | السمعة الإلكترونية | إدارة السمعة الإلكترونية | Reputation | Online Reputation | Online Reputation Management
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

47

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة إدارة السمعة الإلكترونية في شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني، من خلال التعرف على مدى توجه الشركة مجال الدراسة لإدارة سمعتها الإلكترونية، ومدى توافر استراتيجية محددة تعتمدها الشركة في ذلك، والتعرف على الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها من إدارة السمعة الإلكترونية والمصادر والقنوات الشبكية التي تهتم الشركة بمراقبة سمعتها الإلكترونية من خلالها، كذلك اهتمت الدراسة بالكشف عن عمليات إدارة السمعة الإلكترونية التي تنفذها الشركة والأدوات والبرامج التي نستخدمها لذلك. استخدمت الدراسة منهج دراسة الحالة واعتمدت في جمع البيانات على أداة المقابلة. من النتائج التي توصلت إليها الدراسة اهتمام شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني بإدارة السمعة الإلكترونية لها. وحدة التواصل التسويقي هي الوحدة المختصة بمهام إدارة السمعة الإلكترونية عبر الموقع الرسمي لها على شبكة الإنترنت وحساباتها الرسمية على منصات الشبكات الاجتماعية، بالإضافة إلى مواقع الشكاوى والمقالات الإخبارية الإلكترونية ومقالات الويكيبيديا. المراقبة والرصد للمحتوى الإلكتروني المنشور، المعالجة والتقييم للمحتوى، والاستجابة هي عمليات تطبقها الشركة في إدارة سمعتها الإلكترونية. استراتيجية الشركة في الاستجابة للمحتوى الإلكتروني المنشور تشمل الاستجابة للمحتوى السلبي والمحتوى الإيجابي معا. استخدام الشركة لثلاثة من الأدوات في إدارة السمعة الإلكترونية لها تمثلت في Engagor, Melt water, Social bakers.

The research addressed the management of online reputation in Bupa Arabia Company, by identifying the extent of the company’s field of study to manage its online reputation in addition to the availability of a specific strategy adopted by the company in that, and to identify the goals it seeks to achieve by managing the online reputation and the network sources and channels that the company is interested in monitoring its online reputation through. The research also focused on revealing the online reputation management processes implemented by the company and the tools and programs used by the company for that. The research used the method of case study; it also depended on the data collection on the interview tool. One of the results of the research was the interest of Bupa Arabia Company in managing its online reputation and the Marketing Communication Unit is the unit concerned with the tasks of managing the company's online reputation. The company tends to manage its online reputation through its official website on the internet and its official accounts on social networking platforms, in addition to complaints sites, electronic news articles and Wikipedia articles. Monitoring and surveillance of published electronic content, processing and evaluation of content, and response are processes that the company applies in managing its online reputation. The company's strategy in responding to published electronic content includes responding to both negative and positive content. The company used three tools to manage its online reputation, which is represented in Engagor, Melt water, Social bakers.
ISSN: 1658-3779

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.