العوامل المؤثرة على رضا العملاء وعلاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإلكترونية باستخدام مقياس "NPS": دراسة تطبيقية
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خشبة، إسلام عمر (م. مشارك), محمد، منى إبراهيم دكروري (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 128 - 153 |
| رقم MD: | 1118981 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
104
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير العوامل المؤثرة على رضا العملاء والتي اشتملت على أربعة عوامل وهي (التصميم، الأمان، جودة الخدمة، الاتصال) وتأثيرها على اتجاهات تحول العملاء من المتاجر التقليدية إلى الإلكترونية ورضا العملاء، وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استقصاء تم استيفائها من (365) مفردة من عملاء مواقع التسوق الإلكتروني، وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.6. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي للعوامل المؤثرة على رضا العملاء (التصميم، الأمان، جودة الخدمة، الاتصال) على اتجاهات تحول العملاء نحو التسوق الإلكتروني، وكان التأثير إيجابيا لجميع العوامل. This research aimed to investigate the effect of Factors affecting customer satisfaction, which included four factors (Website design Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes from, traditional stores to electronic and customer satisfaction, Data were collected from 365 customers of e-shopping sites. Multiple regression analysis is employed to test the research hypotheses using WarpPLS6. The research results showed that there are positive significant effects of (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes to e-shopping sites. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تقنيات التسويق الفيروسي على فاعلية الإعلان الإلكتروني: دراسة تطبيقية على عملاء المواقع الإلكترونية
بواسطة: محمد، ممدوح عبدالفتاح أحمد منشور: (2019) -
أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء: حالة دراسية شركة أمازون للتسويق الإلكتروني
بواسطة: أبو الرب، عبدالمعطي سليمان عبدالمعطي منشور: (2019) -
تأثير التعامل مع برامج الألعاب الإلكترونية على سلوك الشراء لدى العملاء بالتطبيق على مستخدمي برامج الألعاب الإلكترونية عبر الانترنت
بواسطة: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد منشور: (2023) -
تأثير أساليب التسويق المباشر على السلوك الشرائي لعملاء المتاجر الإلكترونية: دراسة ميدانية
بواسطة: الخولي، تقى جمال منشور: (2023) -
دور إدراك العملاء لممارسات السلوك التسويقي غير الأخلاقية في رضا العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة الإلكترونية
بواسطة: إسماعيل، عمار فتحي موسى منشور: (2020)
