ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر ممارسات التسويق الداخلي في...>الوصف

أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing Practices on Improving the Quality of Banking Service: Case Study of the Bank for Agriculture and Rural Development in Msila
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: شريط، حسين الأمين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عطوي، نوال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مايو
الصفحات: 257 - 269
DOI: 10.36530/1661-013-001-018
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 1272030
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الإستراتيجيات التسويقية | الخدمات المصرفية | البنوك الزراعية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | إجراءات التسويق الداخلي | الخدمة المصرفية | جودة الخدمة المصرفية | Internal Marketing | Dimensions of Internal Marketing | Quality | Quality of Banking Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تسليط الضوء على التأثير الذي يحدثه تطبيق التسويق الداخلي في تحسين جودة الحدمة المصرفية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية، وذلك من وجهة نظر الموظفين لعينة من موظفي البنك محل الدراسة بالمسيلة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية بالبنك محل الدراسة، حيث توصلنا إلى أن بعد الاتصال الداخلي فقط يؤثر على تحسين جودة الخدمة المصرفية أما الأبعاد الأخرى المتمثلة في الاختيار والتدريب والتحفيز والتمكين لها تأثير ضعيف لا يمكن الاستدلال على تأثيرها إحصائيا. لهذا كان ضمن التوصيات ضرورة الاهتمام بتطبيق برامج التسويق الداخلي من خلال التخطيط الجيد لبرامج التدريب وسياسة التوظيف والتحفيز مع ضرورة تمكين العاملين.

The main objective of this study is the highlight the impact of the internal marketing application on improving the quality of banking service in the agricultural and rural development bank, from the point of view of the employees of a sample of the staff of the bank under study in the state of msila. The results of the study indicated that internal marketing has an impact on improving the quality of banking service, where we found that after only internal communication that affects the improvement of the quality of banking service, the other dimensions of selection, training, motivation and empowerment have little effect, whose effect can not be statistically determined Therefore, one of the recommended was the need to pay attention to the application of internal marketing through the good planning of training programs and the policy of selection and motivation with the need to empower staff.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.