ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات ودورها في تحقيق ا...>الوصف

جودة الخدمات ودورها في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس في ولاية تيارت

العنوان بلغة أخرى: Quality of Servicesand its Role in Achieving Competitive Advantage: Case Study of the Mobilis Foundation in Tiaret
المصدر: مجلة الاقتصاد والبيئة
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر استراتيجية التحول الى اقتصاد أخضر
المؤلف الرئيسي: بلقربوز، مصطفى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ساعد، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 318 - 338
ISSN: 2661-782x
رقم MD: 1372738
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأداء المؤسسي | الجودة الشاملة | رضا العميل | القدرات التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | أبعاد الخدمات | الميزة التنافسية | Quality of Services | Service Dimensions | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

58

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى توضيح العلاقة الموجودة بين كل من جودة الخدمات من خلال أبعادها الخمسة المتمثلة في كل من الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف والميزة التنافسية، بالإضافة إلى توضيح أثر جودة الخدمات في تحقيق الميزة التنافسية، ولمعالجة ذلك تم استخدام استبيان إلكتروني وتوزيعه على مستعملي شرائح مؤسسة موبيليس بولاية تيارت ومعالجة بياناته عن طريق SPSS . من خلال البحث توصلنا إلى أن هناك علاقة ارتباطية طردية قوية بين كل من جودة الخدمات والميزة التنافسية، وأن لجودة الخدمات أثر على الميزة التنافسية وأنها عنصر مهم ويجب على مؤسسة موبيليس لولاية تيارت الاهتمام بها.

This research aims to clarify the existing relationship between each of the quality of services through its five dimensions represented in both the concrete, reliability, response, safety, sympathy and competitive advantage, in addition to clarifying the impact of the quality of services on achieving the competitive advantage, and to address this an electronic questionnaire was used and sent to the users of the Mobilis Foundation Slices, Tiaret State, and processing its data via SPSS. Through the research, we concluded that there is a strong direct correlation between both the quality of services and the competitive advantage, and that the quality of services has an impact on the competitive advantage and that it is an important element and the Mobilis Corporation of Tiaret must pay attention to it.
ISSN: 2661-782x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.