ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور سلوكيات المواطنة التنظيمية...>الوصف

دور سلوكيات المواطنة التنظيمية في تحقيق عوامل الممكنات بنموذج التميز الأوروبي: دراسة حالة على بنك الخليج بالكويت

العنوان بلغة أخرى: The Role of Organizational Citizenship Behaviors in Achieving the Enablers Factors of the European Foundation for Quality Management Model "EFQM": A Case Study on Gulf Bank of El Kuwait
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الحداد، محمد على أحمد عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عواد، عمرو محمد أحمد (م. مشارك), محمد، عنايات إبراهيم محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 13 - 45
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373026
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواطنة التنظيمية | التميز المؤسسي | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوكيات المواطنة التنظيمية | ممكنات نموذج التميز الأوروبي | بنك الخليج بالكويت | Organizational Citizenship Behaviors | European Foundation for Quality Management Model Enablers | Gulf Bank of El Kuwait
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى: تحديد مستوى ممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية، ومستويات توافر أبعاد ممكنات نموذج التميز الأوروبي، والتعرف على أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية في أبعاد ممكنات نموذج التميز الأوروبي، والتوصل إلى بعض التوصيات بناء على نتائج الدراسة الميدانية لتساعد المسؤولين بالبنك محل البحث على دعم وتعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية والتي قد تساعد في تحقيق مستويات عالية من التميز المؤسسي. وقد تمثل مجتمع البحث في جميع العاملين بالبنك محل البحث بدولة الكويت، والذي يقدر ب 1500 مفردة، واعتمد الباحث على أسلوب المعاينة العشوائية البسيطة، وبلغ عدد الاستمارات المرتدة والصالحة للتحليل الإحصائي 303 استمارة استقصاء. وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها ارتفاع ممارسة العاملين لسلوكيات المواطنة التنظيمية، ولبعدين من أبعاد ممكنات نموذج التميز الأوروبي وهما بعدي القيادة والسياسة والاستراتيجية، وأن سلوكيات المواطنة التنظيمية تؤثر تأثيرا طرديا معنويا في ثلاثة من أبعاد ممكنات نموذج التميز الأوروبي وهي بعد القيادة وبعد السياسة والاستراتيجية وبعد الشراكات والموارد. وقد أوصى الباحث بمجموعة من التوصيات منها ضرورة الوفاء بمتطلبات دعم سلوكيات المواطنة التنظيمية، والاهتمام برفع مدركات العاملين بسلوكيات المواطنة التنظيمية، وذلك لقوة تأثيرها في تحقيق التميز المؤسسي، والاهتمام برفع مدركات العاملين لكافة أبعاد ممكنات التميز المؤسسي وخصيصا بعد الأفراد والشراكات والموارد والعمليات والمنتجات والخدمات.

This research aims This research aims to determine the level of practicing organizational citizenship behaviors, the levels of availability of the dimensions of the European Foundation for Quality Management Model enablers, identify the impact of organizational citizenship behaviors on the dimensions of the European Excellence Model enablers, and reach some recommendations based on the results of the field study to help the officials of the bank in question to support and enhance organizational citizenship behaviors that may help in achieving high levels of organizational excellence. The research population was represented in all employees of the bank under study in the State of Kuwait, which is estimated at 1500 individuals, and the researcher relied on the simple random sampling method, and the number of returned forms valid for statistical analysis reached 303 survey forms. The research reached a set of results, including the high practice of workers for organizational citizenship behaviors, and for two dimensions of the European Excellence Model enablers, which are the leadership, policy and strategy dimensions, and that organizational citizenship behaviors have a direct and significant effect on three of the enablers dimensions of the European Excellence Model, which are the leadership dimension and the policy and strategy dimension, partnerships and resources. The researcher recommended a set of recommendations, including the necessity of fulfilling the requirements to support organizational citizenship behaviors, and paying attention to raising employees’ perceptions of organizational citizenship behaviors, due to its strong impact in achieving organizational excellence, and paying attention to raising workers’ perceptions of all dimensions of organizational excellence capabilities, especially people dimension, partnerships and resources, processes, products and services.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.