ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات على العملية ا...>الوصف

أثر جودة الخدمات على العملية التعليمية: دراسة ميدانية بالمعهد العالي للهندسة - أكاديمية الشروق

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، طارق محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السيد، محمود محمد إبراهيم (مشرف) , الزيادي، عادل رمضان الرفاعي (مشرف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1277 - 1302
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373213
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات التعليمية | الأداء المؤسسي | العملية التعليمية | مؤسسات التعليم العالي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | الرضا الكلي | تطوير الأداء | خدمة العميل | العملية التعليمية | Quality of Services | Total Satisfaction | Performance Development | Customer Service | Educational Process
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة على العملية التعليمية في كلية الهندسة أكاديمية الشروق، تم الاعتماد على الأسلوب الوصفي التحليلي، وتم اختيار عينة طبقية عشوائية مكونة من 267 طالب في أكاديمية الشروق محل الدراسة، وتم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث قام الباحث بتوزيع 267 استمارة استقصاء على مجتمع الدراسة، واسترجع منها 230 استمارة صالحة للتحليل الإحصائي أي بنسبة 86%، وتم استبعاد 37 استمارة لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي. قد خلصت الباحثة إلى العديد من التوصيات كان أبرزها، تطبيق المقياس المستخدم في الدراسة على طلاب الفرقة الأولى لقياس مستوى جودة الخدمة الكلية والرضا الكلي من أجل وضع سياسات تحسين وتطوير الأداء بالمعهد العالي للهندسة بالشروق، على طلاب المعاهد التعليمية المختلفة بأكاديمية الشروق للوقوف على مستوى جودة الخدمة والرضا الكلي للطلاب بتلك المعاهد.

The study aimed to know the impact of service quality on the educational process in the Faculty of Engineering, El Shorouk Academy. The descriptive analytical method was relied upon, and a stratified random sample of 267 students was selected at El Shorouk Academy under study. The questionnaire was relied on as a tool for data collection, as the researcher distributed 267 survey forms on the study community, and 230 valid forms for statistical analysis were retrieved, i.e. 86%, and 37 forms were excluded because they were not valid for statistical analysis. Among the most important recommendations of the study are the following: Apply the scale used in the study to First year students to measure the level of total service quality and overall satisfaction in order to set policies for improving and developing performance at the Higher Institute of Engineering in El-Shorouk • Students of the various educational institutes at Al-Shorouk Academy should determine the level of service quality and the overall satisfaction of students in those institutes
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.