ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التدفق المستمر ضمن منهجية...>الوصف

أثر التدفق المستمر ضمن منهجية التبسيط على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء بمستشفيات جامعة القاهرة: دراسة ميدانية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: السويدي، دعاء ماهر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأحمدى، بسام محمد (مشرف) , إيهاب، رشا (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 1383 - 1406
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373293
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الرعاية الصحية | الخدمات الصحية | جودة الخدمات | تحسين الأداء
كلمات المؤلف المفتاحية:
التدفق المستمر | منهجية التبسيط | تحسين جودة الخدمة | مستشفيات جامعة القاهرة | التركيز على المريض | الأمان | توقيت الخدمة | المرضى والأصحاء بالمستشفى | Continuous Flow | Simplification Methodology | Improving Service Quality | Cairo University Hospitals | Patient Focus | Safety | Service Timing | Patients and Healthy People in the Hospital
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث لتحديد أثر للتدفق المستمر ضمن منهجية التبسيط على تحسين جودة الخدمة الصحية للعملاء بمستشفيات جامعة القاهرة، وتوصلت النتائج إلى أن اتجاها عاما نحو المحايدة حيث يشعر العملاء بتواجد كل الأدوات والاحتياجات في الوقت المناسب، كما يسعى العاملين إلى إزالة الإجراءات التي ليس لها فائدة أو عائد، ويتم العمل على تقليل الفاقد في وقت الإجراءات وما قبلها، كما يشعر العملاء بأهمية التعامل باحترام، ويتم السماع لأي شكوى مقدمة من المريض، يتم قبول اقتراحات المرضى لتحسين جودة الخدمات، ويرى العملاء بتوافر عوامل الأمان مثل وجود إنذار حريق وطفايات، كما يشعر بأنه يحقق مع المسئول عند حدوث أخطاء مهنية من العاملين، تتوافر عوامل الأمان بالمستشفى كوجود أرضية غير زالقة، يوجد قسم مكافحة عدوى بالمستشفى، تتوافر عوامل الأمان بالمستشفى مثل حواجز السراير، ويخرج المريض من المستشفى في الوقت المحدد دون إطالة، ويتم إزالة الإجراءات الزائدة وغير المطلوبة، كما يتم الرد على الاستفسار في وقته.

The aim of the research is to determine the effect of continuous flow within the simplification methodology on improving the quality of healthcare service for clients in Cairo University hospitals. The study results concluded that there is a general trend towards neutrality, where clients feel that all the needed tools are available at the right time, workers seek to remove procedures that are not adding value, and efforts are being made to reduce waste before and during the executing of the procedures. Customers feel the importance of being treated with respect. Complaints submitted by patients are well heard. Patients’ suggestions are accepted to improve the quality of services, Clients see the availability of safety factors in the hospital, such as an infection control department in the hospital, the presence of fire alarms and extinguishers, bed barriers and Slip-resistant floors. Moreover, customers feel that when professional errors occur, the responsible person is held accountable. Finally, patients are being discharged from the hospital on time without prolongation, any unnecessary procedures are being eliminated, and inquiries are answered in a timely manner.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.