ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام التسويق الداخلي عل...>الوصف

أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي : دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Using INternal Marketing on Service Quality Provided by The Medical Arab Center
المؤلف الرئيسي: علي، حسام محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سالم، فؤاد الشيخ (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2007
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 164
رقم MD: 635475
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
المركز العربي الطبي (عمان) | جودة الخدمات | العملاء | الخدمات الصحية | التسويق الداخلي
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

521

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة الى البحث في أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى والمراجعين) في المركز العربي الطبي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانتين وتوزيعهما على عينة من العاملين في المركز العربي الطبي وقد بلغ عدد أفراد هذه العينة (184) موظفا وموظفة من مجموع (581)، أما العينة الثانية فقد تمثلت بالمرضى المتواجدين في المركز خلال إجراء الدراسة (384) مريضا من (500)، وبعد تحليل البيانات المجمعة توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: -وجود علاقة بين ممارسة التسويق الداخلي وجودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى) في المركز العربي الطبي فكلما زادت ممارسة التسويق الداخلي كلما زادت جودة الخدمة المقدمة للعملاء. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اختيار وتوظيف العاملين المناسبين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء(المرضى أو المراجعين)، إذ إن كفاءة العاملين تشكل أحد أهم أبعاد جودة الخدمة. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير العاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين). - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود أنظمة داعمة للعاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحفاظ على أفضل العاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود نظام لتحفيز العاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي. أوصت الدراسة بما يلي: - نظرا لأهمية العاملين في تقديم خدمة الرعاية الصحية، فإن على المركز العربي الطبي أن يعمل على الاهتمام بهذا العنصر البشري من حيث استقطاب واختيار العاملين المؤهلين والمتميزين. - يقترح الباحث أن يتبنى المركز سياسة مشاركة العاملين كل ضمن اختصاصه في اتخاذ القرارات الضرورية لكيفية أداء وتطوير العمل. - كما يقترح خطط تدريبية سنوية للعاملين حسب اختصاصاتهم بهدف تطوير مهاراتهم للقيام بالأعمال الموكولة إليهم بشكل دقيق، مع مراجعة هذه الخطة بشكل دوري لمواكبة التطورات والمستجدات على الخدمة الصحية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.