ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير آراء المستهلكين عبر الإن...>الوصف

تأثير آراء المستهلكين عبر الإنترنت على القرار الشرائي: دراسة ميدانية على عملاء صناعة الضيافة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Online Consumer Reviews on Purchasing Decision: A Field Study on Hospitality Industry Clients
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: يماني، مي علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف), الألفي، ريم محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 327 - 358
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373466
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اتخاذ القرارات | السلوكيات الشرائية | الخدمات الرقمية | صناعة الضيافة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الكلمة المنطوقة من الفم | الكلمة المنطوقة إلكترونيا | آراء المستهلكين عبر الإنترنت | جودة الآراء | عدد الآراء | حداثة الآراء | القرار الشرائي | مراحل القرار الشرائي | صناعة الضيافة | محددات جودة المعلومات | Word of Mouth | Electronic Word of Mouth | Online Consumer Reviews | Quality of Reviews | Quantity of Reviews | Review Recency | Purchasing Decision | Stages of Purchasing Decision | Hospitality Industry | Determinants of Information Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: يقوم البحث في مجمله على فكرة مؤداها التعرف على تأثير آراء المستهلكين عبر الإنترنت في القرار الشرائي، وذلك بالتطبيق على عملاء صناعة الضيافة بجمهورية مصر العربية. وقد تبنت الدراسة (3) خصائص لمحتوى آراء المستهلكين عبر الإنترنت وهما (جودة الآراء- عدد الآراء- حداثة الآراء) وتأثيرها على القرار الشرائي لعميل صناعة الضيافة في مصر، ولتحقيق هذا الهدف تم قياس متغيرات الدراسة باستخدام أداة قياس تمثلت في قائمة استقصاء وجهت عبر شبكة الإنترنت إلى عينة ميسرة حجمها (384) مفردة من عملاء صناعة الضيافة، حيث طلب من المشاركين أن يحددوا مدى اتفاقهم أو اختلافهم مع مجموعة من العبارات التي تعكس كل متغير من المتغيرات محل الدراسة، وذلك على مقياس ترتيبي ذو مسافات متساوية Equidistant Ordinal Scale (مقياس ليكرت الخماسي ذو المسافات المتساوية Five-Point Likert Scale). وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي دال إحصائيا للخصائص الثلاثة لآراء المستهلكين عبر الإنترنت (جودة الآراء، عدد الآراء، وحداثة الآراء) على القرار الشرائي. وبشكل أكثر تحديدا، يعتبر عدد الآراء صاحب أعلى تأثير على القرار الشرائي، ثم تأتي حداثة الآراء في المرتبة التالية وأخيرا، يأتي دور جودة الآراء في المرتبة الأخيرة من حيث التأثير على القرار الشرائية، وبناء على هذه النتائج يجب أن تضع الفنادق في الاعتبار أن الآراء التي يكتبها المستهلكون عن تجربتهم التي تمت أثناء الإقامة لديهم لها تأثير كبير على سلوك المستهلك المتوقع، لذلك يجب أن تحاول تحفيز نشاط آراء المستهلكين عبر الإنترنت وإدارته.

This research is based on the idea of identifying the impact of online consumer reviews on the purchasing decision, by applying it on hospitality industry clients in Egypt. The study has adopted 3 characteristics of the content of online consumers’ reviews and its impacts on the purchasing decision of the clients of the hospitality industry in Egypt. A facilitated sample of 384 individuals from the hospitality industry, where participants were asked to determine the extent to which they agreed or disagreed with a set of statements that reflect each of the variables under study, on an equal-spaced ordinal scale. Five-Point Likert Scale). The results of the study found a positive, statistically significant effect of the three characteristics of online consumers' opinions (quality of opinions, number of opinions, and novelty of opinions) on the purchasing decision. More specifically, the number of opinions has the highest impact on the purchasing decision, then the novelty of opinions comes in the next rank, and finally, the quality of opinions comes last in terms of influencing the purchasing decision, and based on these results, hotels should take into account that the opinions that Consumers writing about their experience during their stay has a significant impact on expected consumer behavior, so you should try to stimulate and manage consumer feedback activity online.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.