| المستخلص: |
يهدف البحث للتعرف على دور اليقظة الاستراتيجية في تعزيز جودة الخدمة المصرفية لمصرف الرافدين واستخدم الباحث في قياس متغير اليقظة الاستراتيجية بالاعتماد على (Alshaer, 2020)، أما المتغير التابع المتمثل بجودة الخدمة المصرفية تم قياسه بالاعتماد على نموذج (Sarıca & Çırpın, 2014)، إذ استخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات عن عينة البحث ولغرض التحليل والمعالجة الإحصائية اعتمد الباحث على التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي كاختبارات بنائية أساسية لصدق المقاييس المعتمدة في البحث ومعامل الانحدار، وتوصل البحث إلى العديد من الاستنتاجات كان أهمها اهتمام المصرف المبحوث بالاهتمام بدور اليقظة الاستراتيجية لتعزيز جودة الخدمة المصرفية، واظهر البحث في الوصول إلى عدة توصيات كان الأهم منها توسيع قاعدة الاهتمام بالمتغيرات المدروسة في البحث الحالي ووضع برامج وخطط للتدرب ذات توقيتات زمنية محددة خاصة للقيادات الإدارية العاملين في المصرف المبحوث بغرض التطوير.
The research aims to identify the role of strategic vigilance in enhancing the quality of banking service to Al-Rafidain Bank, and the researcher used to measure the variable of strategic vigilance based on (Alshaer, 2020), while the dependent variable represented by the quality of banking service was measured based on the model (Sarıca & Çırpın, 2014), as The questionnaire was used as a tool for collecting data and information on the research sample, and for the purpose of statistical analysis and treatment, the researcher relied on exploratory and confirmatory factor analysis as basic constructive tests for the validity of the standards adopted in the research and the regression coefficient. The research showed access to several recommendations, the most important of which was expanding the base of interest in the variables studied in the current research and developing programs and plans for training with specific timings, especially for the administrative leaders working in the bank in question for the purpose of development.
|
