ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة المصرفية فى تح...>الوصف

دور جودة الخدمة المصرفية فى تحقيق الميزة التنافسية للبنك فى ظل اقتصاد المعرفة

المصدر: مجلة الاقتصاديات المالية البنكية وإدارة الأعمال
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير - مخبر مالية، بنوك وإدارة الأعمال
المؤلف الرئيسي: تومي، ميلود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: صولح، سماح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2012
الشهر: جانفى
الصفحات: 75 - 94
ISSN: 2335-1187
رقم MD: 969798
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اقتصاد المعرفة | الخدمات المصرفية | جودة الخدمة المصرفية | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
اقتصاد المعرفة | الخدمات | جودة الخدمة المصرفية | الميزة التنافسية | L’économie de Savoir | Les Services | La Qualité de Service Bancaire | L’avantage Concurrentiel
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: في ظل اقتصاد المعرفة يشهد العالم سرعة في التقدم العلمي والتكنولوجي في كل المجالات الصناعية والخدمية، ونتيجة لهذا المحيط الديناميكي والتنافسي أصبح اليوم الحصول على الجودة أمرا حتميا للدخول إلى السوق، ويعتبر التحسين المستمر في العمليات وطرق الإنتاج والتسيير وتقديم الخدمة والتركيز على العميل وبناء العلاقات مع الموردين، أحد أهم مرتكزات الجودة الشاملة وكذلك من أهم المصادر الرئيسية في بناء الميزة التنافسية؛ ومن دون شك قطاع الصيرفة هو الأخر تأثر بحقبة المعرفة وانعكس ذلك على جودة الخدمات المقدمة به، فما دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية للبنك في ظل اقتصاد المعرفة؟

Aujourd’hui les entreprises sont confrontées aux défis de la nouvelle économie où la compétitivité repose sur des nouvelles méthodes de gestion et des outils liés aux NTIC. Considère l’investissement dans la qualité de service du client l’une des sources de l’avantage concurrentiel. Sans doute les services du secteur bancaire aussi ont influés par la tendance de l’ère du savoir. L’objet de ce papier est d’étudier le rôle de la qualité de service bancaire dans la réalisation de l’avantage concurrentiel du Banque dans l’économie de savoir.
ISSN: 2335-1187

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.