المعايير والمواصفات القياسية ودورها في تحقيق رضا المستفيدين بالمكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية: دراسة ميدانية بمكتبة مالك بن نبي ولاية أم البواقي - الجزائر
| العنوان بلغة أخرى: |
Standards and their Role in Achieving Beneficiary Satisfaction in Public Libraries: A Field Study in the Malik Bennabi Oum El Bouaghi Library - Algeria |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات |
| الناشر: | جامعة محمد الصديق بن يحيى جيجل |
| المؤلف الرئيسي: | شلواش، قمرة كرم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عيواز، محند الزين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 339 - 359 |
| ISSN: |
2602-5663 |
| رقم MD: | 1383116 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية | جودة الخدمات | رضى المستفيدين | المعايير | الجزائر | The Main Libraries for the General Reading | Quality of Services | Reza Beneficiaries | Standards
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04581nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2134449 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a شلواش، قمرة كرم |e مؤلف |9 706226 | ||
| 245 | |a المعايير والمواصفات القياسية ودورها في تحقيق رضا المستفيدين بالمكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية: |b دراسة ميدانية بمكتبة مالك بن نبي ولاية أم البواقي - الجزائر | ||
| 246 | |a Standards and their Role in Achieving Beneficiary Satisfaction in Public Libraries: |b A Field Study in the Malik Bennabi Oum El Bouaghi Library - Algeria | ||
| 260 | |b جامعة محمد الصديق بن يحيى جيجل |c 2023 |g أبريل | ||
| 300 | |a 339 - 359 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة لقياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الرئيسية للمطالعة مع تبيان دورها في كسب رضا المستفيدين من أجل استرجاع مكانتها الحقيقية وأداء دورها في ظل التغيرات والتكنولوجيات الحديثة ومن هنا تمحورت دراستنا لتركيز على وضعية الخدمات التي تقدمها المكتبات العمومية وفق كل من معيار ايزو 11620 والمعيار العربي الموحد للمكتبات حيث يندد كل منهما لمجموعة المؤشرات التوجيهية التي تسعى لتفعيل الجودة بالخدمات بإدراك الخدمة الفعلية حسب توقعات المستفيد المطلوبة للتحسين في الخدمة المقدمة وكخطوة للارتقاء بمستوى المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية وتحقيق الرضى للمستفيدين، واعتمدنا المنهج الوصفي التحليلي لتحليل نتائج الدراسة الميدانية حيث بينت النتائج على ضرورة التحسيس بأهمية تبني المعايير العالمية في المكتبات العامة لتحسين من جودة الخدمات المكتبية وبالتالي تغطية النقائص لتلبية رغبات المستفيد والوصول للنجاح المثالي للمكتبة وخدماتها. |b This study aims to measure the quality of information services in the major libraries for reading with an indication of its role in gaining the satisfaction of the beneficiaries in order to restore its true position and perform its role in seeking changes and modem technologies for libraries where where each of them denounces the quality of guiding indicators that seek to activate the quality of services by realizing the actual service according to the expectations of the beneficiary required for improvement in the provided service and as a step to raise the level of the main libraries for public reading and to achieve satisfaction for the beneficiaries and we adopted the descriptive analyse the result of the field study the We adopted the descriptive analytical approach to analyze the results of the field study where the results showed the need to sensitize the importance of adopting international standards in public libraries to improve the quality of library services and thus cover deficiencies to meet the wishes of the beneficiary and reach the ideal success of the library and its services. | ||
| 653 | |a المؤسسات الخدمية |a خدمات المعلومات |a رضا المستفيدين |a الجودة الشاملة |a المكتبات العامة |a الجزائر | ||
| 692 | |a المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية |a جودة الخدمات |a رضى المستفيدين |a المعايير |a الجزائر |b The Main Libraries for the General Reading |b Quality of Services |b Reza Beneficiaries |b Standards | ||
| 700 | |a عيواز، محند الزين |e م. مشارك |9 731293 | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 019 |e The Algerian Journal of Research and Studies |f Al-Mağallaẗ al-ğazā’iriyyaẗ li-l-abḥāṯ wa al-dirāsāt |l 002 |m مج6, ع2 |o 2326 |s المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات |v 006 |x 2602-5663 | ||
| 856 | |u 2326-006-002-019.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1383116 |d 1383116 | ||
عناصر مشابهة
-
استخدام معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات واقع و تحديات الجودة في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية بالغرب الجزائري : المحور الأول : أهمية و مبادئ و فلسفة جودة الأداء و مؤشرات القياس و استخدامها
بواسطة: نيمور، عبدالقادر منشور: (2014) -
مؤشرات معيار إيزو 11620 ودورها في تفعيل المكتبات المدرسية: قراءة تحليلية لمعيار "11620:2014"
بواسطة: شلواش، قمرة كرم منشور: (2023) -
تقييم مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين : دراسة حالة مكتبات جامعة قسنطينة 02
بواسطة: عبدالهادي، محمد منشور: (2014) -
برامج تعليم المستفيدين في المكتبات الجامعية : دراسة تحليلية للمواصفات و المعايير
بواسطة: عبدالله، نوال محمد منشور: (2014) -
سياسة تنمية المجموعات المكتبية لشكبة مكتبات المطالعة العمومية: دراسة حالة المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية "بركات سليمان" بعنابة
بواسطة: بن ضيف الله، نعيمة منشور: (2023)
