| المستخلص: |
أصبحت دول العالم أكثر تنافسية، لذا فان القطاعات والمؤسسات بمختلف دول العالم تسعى إلى رفع قدرتها التنافسية والاستفادة من كافة مواردها، وبصفة خاصة الموارد البشرية والتي تعتبر محركاً أساسيا لكافة العمليات والأنشطة داخل القطاعات المختلفة، وعليه فان كافة المؤسسات تقوم بالاستثمار في تطوير وتلبية حاجات العاملين فيها وذلك لتحقيق التميز داخل هذه المؤسسات. ويعتبر قطاع التجزئة من القطاعات الهامة في عمليات النمو الاقتصادي، وتمثلت المشكلة البحثية في التساؤل التالي: هل تؤثر أبعاد التسويق الداخلي المطبقة في قطاع التجزئة على الأداء الوظيفي للعاملين من خلال الرضا الوظيفي كمتغير وسيط؟ وقد تم الاعتماد على أسلوب دراسة الحالة وجمع البيانات عبر استبيان تم إعداده وتوزيعه على العينة البحثية، وتناول أربعة أقسام: الخصائص الديمغرافية، وأبعاد التسويق الداخلي، والرضا الوظيفي، وأداء العاملين. وقد تم استخدام النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) من خلال نموذج تحليل المسار Path Analysis Model بغرض الإجابة على تساؤلات الدراسة واختبار فرضياتها، وكانت أهم النتائج كالتالي: - تعتمد الشركات التي شملها الاستبيان بتطبيق برامج تدريبية مفيدة وفعالة ولكنها غير مرضية للعاملين. - لا تعتمد الشركات التي شملها الاستبيان على أنظمة اتصال داخلي ذات كفاءة عالية، كما أن العاملين لا يجدون نوع من السهولة في الحصول على المعلومة. - تعتمد الشركات التي شملها الاستبيان على التمكين للعاملين للمشاركة في مختلف القضايا بطريقة مفيدة وفعالة ولكنها غير مرضية للعاملين. - تعتمد الشركات التي شملها الاستبيان على ترسيخ ثقافة خدمة بطريقة مرضية للعاملين ولكنها غير فعالة. - تعتمد الشركات التي شملها الاستبيان نظام تحفيز فعال ومرضى للعاملين.
The countries of the world have become more competitive, so the sectors and institutions in various countries of the world seek to raise their competitiveness and benefit from all their resources, especially human resources, which are considered a main driver for all operations and activities within the various sectors, and therefore all institutions invest in developing and meeting the needs of their employees. In order to achieve excellence within these institutions. The retail sector is considered one of the important sectors in the economic growth processes, and the research problem was represented in the following question: Do internal marketing dimensions applied in the retail sector affect the job performance of workers through job satisfaction as a mediating variable? It was based on the case study method and data collection through a questionnaire that was prepared and distributed to the research sample, and it dealt with four sections: demographic characteristics, dimensions of internal marketing, job satisfaction, and employee performance. Structural equations modeling (SEM) was used through the Path Analysis Model in order to answer the study's questions and test its hypotheses. The most important results were as follows: - The companies covered by the questionnaire adopt useful and effective training programs, but they are not satisfactory to the employees. - The companies included in the questionnaire do not rely on highly efficient internal communication systems, and employees do not find it easy to obtain information. - The companies surveyed depend on enabling workers to participate in various issues in a useful and effective way, but it is not satisfactory to workers. - The companies surveyed depend on establishing a culture of service in a satisfactory manner for employees, but it is not effective. The companies surveyed adopt an effective and satisfactory motivation system for employees.
|
