ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في ولاء العملا...>الوصف

العوامل المؤثرة في ولاء العملاء إحدى أبعاد مربع التسويق الذهبي في المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting the Loyalty of Clients of Private Commercial Banks in the Syrian Coast: Field Study
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: محمد، رامي محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohammad, Rami Mohammad
مؤلفين آخرين: ناصر، سومر أديب (م. مشارك) , الخنسه، علي سمير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج45, ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 205 - 224
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1384166
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الذهبي | المصارف التجارية | الخدمات التجارية | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
العوامل المؤثرة في الولاء | جودة الخدمة المقدمة | عملية التسعير | موقع المصرف | ولاء العملاء | الولاء المعرفي | الولاء الموقفي | الولاء السلوكي | Factors Affecting Loyalty | Quality of Service Provided | Pricing Process | Bank Location | Customer Loyalty | Cognitive Loyalty | Situational Loyalty | Behavioral Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة (جودة الخدمة المقدمة، عملية التسعير، موقع المصرف) في ولاء عملاء (الولاء المعرفي، الولاء الموقفي، الولاء السلوكي) المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري. اعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطية في التفكير، واعتمد على المنهج الوصفي لتوصيف متغيرات البحث وتحليلها اعتمادا على البيانات الأولية التي تم جمعها، حيث قام الباحث بدراسة ميدانية على عملاء المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري لجمع البيانات الأولية اللازمة، كما تم قياس المتغيرات على كافة البيانات الأولية التي تم جمعها من خلال استبانة ثم تصميمها من خلال اطلاع الباحث على الدراسات والأدبيات السابقة، ومن أجل اختبار الفرضيات قام الباحث بتفريغ البيانات الأولية في قاعدة بيانات تم تحليلها باستخدام برنامج SPSS إصدار/20/. تمثل مجتمع البحث بعملاء المصارف التجارية الخاصة محافظة الساحل السوري، وقد قام الباحث بتوزيع الاستبانة على (177) عميلا من مجتمع البحث، استرد منها (170) استبانة، كان من بينها (9) استبانات غير صالحة للتحليل، وبذلك أصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل هو (161) استبانة. توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط ضعيف بين جودة الخدمة المقدمة والولاء المعرفي إحدى أبعاد ولاء عملاء المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري حيث أن معامل الارتباط بلغ 0.256 بين المتغيرين، ووجود ارتباط مقبول بين العوامل المؤثرة في الولاء وولاء عملاء المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري حيث أن معامل الارتباط بلغ 0.650 بين المتغيرين.

The study aimed to identify the influencing factors (quality of service provided, pricing process, and bank location) on customer loyalty (cognitive loyalty, situational loyalty, behavioral loyalty) of private commercial banks on the Syrian coast. The researcher relied on the deductive approach in thinking, and relied on the descriptive approach to describe the research variables and analyze them based on the primary data that were collected. It was collected through a questionnaire designed by examining the researcher with previous studies and literature, and in order to test the hypotheses, the researcher dumped the raw data into a database that was analyzed using the SPSS program version// 20. The research community is represented by clients of private commercial banks in Lattakia Governorate, and the researcher distributed the questionnaire to (177) clients from the research community, from which (170) questionnaires were retrieved, among which (9) questionnaires were not valid for analysis, and thus the number of questionnaires valid for analysis became (161) Questionnaire. The study concluded that there is a weak correlation between the quality of service provided and cognitive loyalty, one of the dimensions of customer loyalty of private commercial banks in the Syrian coast, as the correlation coefficient was 0.256 between the two variables, and there is an acceptable correlation between the factors affecting loyalty and the loyalty of customers of private commercial banks in the Syrian coast, as the coefficient The correlation was 0.650 between the two variables.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.