أثر بحوث التسويق في كسب ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الزارع التجاري
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Marketing Research on Gaining Customer Loyalty |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حمدالنيل، عبدالله عبدالمحمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | إبراهيم، حسن عباس حسن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 217 |
| رقم MD: | 1000984 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
143
| المستخلص: |
تمثلت مشكلة الدراسة في عدم وجود اهتمام كافي ببحوث التسويق بالمصارف السودانية والمتعلقة بدراسة ولاء العملاء بالرغم من تطور الخدمات المصرفية بالسودان، الأمر الذي ينعكس سلبا على درجة الولاء وبالتالي التفريط في المحافظة على العملاء من التحول لمنافسين آخرين فضلا عن كسب عملاء جدد. هدفت الدراسة لمعرفة العلاقة بين بحوث الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ومعرفة العلاقة بين بحوث السعر وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، بالإضافة لدراسة العلاقة بين بحوث التوزيع وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ومعرفة مدى وجود علاقة بين بحوث الترويج وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ثم معرفة تأثير بحوث الدليل المادي على ولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ودراسة علاقة بحوث العمليات بولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، ومعرفة أثر بحوث مقدم الخدمة على تحقيق ولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري. صيغت الفرضيات التالية للدراسة هناك علاقة بين بحوث الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث السعر وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث التوزيع وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث الترويج وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث الدليل المادي وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث العمليات وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، هناك علاقة بين بحوث مقدم الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ولاختبار الفرضيات تم استخدام برنامج SPSS. من أهم نتائج الدراسة أثبتت الدراسة الميدانية أن هنالك علاقة بين بحوث الترويج والتوزيع وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، بينت الدراسة الميدانية أن هنالك علاقة بين بحوث مقدم الخدمة وولاء العملاء بمصرف المزارع التجاري، يتم تحديد أسعار الخدمات بناءا على السياسات التسعيرية للمنافسين، وقدرة المستهلك على الدفع. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها العمل على تطوير أساليب دراسات السوق المستهدف قبل تقديم الخدمة له من قبل القطاع المصرفي في السودان، ضرورة إنشاء أقسام خاصة بخدمات ومعلومات العملاء في المصارف لتمد العميل بكافة المعلومات للخدمة المقدمة لكسب ولائهم، زيادة تطوير تحليل المبيعات، لتطوير السياسات التوزيعية للخدمات في المصارف السودانية، إجراء المزيد من الدراسات على طرق تقديم الخدمات بالمصارف السودانية حتى تجد القبول لدى العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي في الفترة من 2007 - 2017م
بواسطة: حامد، محمد أبوالقاسم احمد منشور: (2018) -
العوامل المؤثرة في ولاء العملاء إحدى أبعاد مربع التسويق الذهبي في المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري: دراسة ميدانية
بواسطة: محمد، رامي محمد منشور: (2023) -
جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الوحدة وفروعه بالمنطقة الغربية
بواسطة: أبو سريويل، الطاهر عبدالحميد منشور: (2016) -
أثر استخدام أبعاد التلعيب على الولاء للعلامة التجارية: تحليل الدور الوسيط للارتباط والقيمة التحويلية للعميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: العباسى، إيناس محمد منشور: (2022) -
أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية السودانية 2002 - 2012
بواسطة: علي، مجدي أحمد الحاج محمود منشور: (2015)
