أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية السودانية 2002 - 2012
| المؤلف الرئيسي: | علي، مجدي أحمد الحاج محمود (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 226 |
| رقم MD: | 789338 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1367
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات على ولاء عملاء المصارف التجارية السودانية. ولقد استخدم الباحث المناهج التالية: المنهج الوصفي، والمنهج التحليلي للبيانات، كما اختبرت الدراسة الفرضيات الرئيسية أدناه: 1. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق بالعلاقات وبين ولاء العملاء. 2. توجد فروقات ذات دلالة إحصائية بين كل عنصر من عناصر التسويق بالعلاقات (الالتزام، الروابط، التفاعل، الرضا) وبين ولاء العملاء. 3. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين ولاء عملاء المصارف التجارية السودانية تعزى للعوامل الديمغرافية. قسمت الدراسة إلى فصل تمهيدي وأربعة فصول يتكون كل منها إلى عدة مباحث. توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1. المصارف التجارية تطبق أسلوب التسويق بالعلاقات، إلا أن هذا التطبيق ينقصه التخطيط المسبق والالتزام الكامل وفي بعض الأحيان القدرات المالية. ٢. وجود علاقة (إيجابية) ذات دلالة إحصائية بين عناصر التسويق بالعلاقات (الالتزام، الروابط، التفاعل، الرضا) وبين الولاء. ٣. من خلال نتائج تحليل الانحدار في الدراسة ظهر أن الرضا يأتي في مقدمة عناصر التسويق بالعلاقات من حيث التأثير النسبي لهذه العناصر على ولاء العملاء، يليه عنصر الالتزام، ويأتي بعده عنصر التفاعل، وفي المرتبة الأخيرة تأتي الروابط من حيث التأثير. 4. هنالك مستوى عال من ولاء العملاء تجاه المصارف التجارية التي يتعاملون معها. استنادا على تلك النتائج يوصي الباحث بما يلي: 1. ضرورة تطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات في المصارف التجارية السودانية لما له من دور في تحقيق أهدافها، واكتساب الميزة التنافسية لها، ولما له من دور في ترسيخ ارتباط العملاء بهذه المنشآت. ٢. ضرورة فهم طبيعة العلاقة القائمة بين أنشطة التسويق بالعلاقات ودورها في بناء الولاء، ودور هذه العلاقة في مساعدة الإدارات العليا في بناء الاستراتيجيات التي تساعد المنشآت في تحقيق الأهداف المنشودة، مثل: زيادة الأرباح، زيادة الحصة السوقية، السمعة الطيبة وغيرها. ٣. استمرار تعزيز المصارف التجارية لجهودها في مجال تحقيق التفاعل مع العميل ولدورها الكبير في تعزيز ولاء العملاء المتمثل في إظهار الاحترام واللطف عند تقديم الخدمات، إضافة إلى أهمية تحسين المصارف لإجراءات تقديم خدمة مريحة عند مراجعة العميل للمصرف. 4. ضرورة ارتقاء المصارف التجارية بجهودها في مجال تحقيق الرضا للعملاء إلى مستويات أعلى مما هي عليه في الوقت الحاضر، وبذل جهود أكبر في فهم حاجات ورغبات العميل والتعرف على رأيه في الخدمة المقدمة والاهتمام بشكواه وانتقاداته. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر بحوث التسويق في كسب ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الزارع التجاري
بواسطة: حمدالنيل، عبدالله عبدالمحمود منشور: (2018) -
أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول على ولاء العملاء: دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية
بواسطة: محمود، نعمة عبدالعزيز منشور: (2022) -
أثر استخدام أبعاد التلعيب على الولاء للعلامة التجارية: تحليل الدور الوسيط للارتباط والقيمة التحويلية للعميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: العباسي، إيناس محمد منشور: (2022) -
العلاقة بين المراجعة التسويقية وولاء العميل بشركات القطاع الصناعي: دراسة تطبيقية على قطاع الصناعات الغذائية
بواسطة: المرصفاوي، سعيد عبدالمنعم أحمد مصطفى منشور: (2020) -
أثر العدالة المدركة على الاحتفاظ بالعميل: الدور الوسيط لثقة ورضا العميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: محمود، إيمان محمود شاذلي منشور: (2022)
