ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نطاق انفاذ ممارسات التسويق الد...>الوصف

نطاق انفاذ ممارسات التسويق الداخلي في سلوك المؤسسات السياحية والفندقية الجزائرية في إطار تبنيها مخطط جودة السياحة للارتقاء بخدماتها

العنوان بلغة أخرى: The Scope of Integrating Internal Marketing Practices into the Behaviour of Algerian Tourism and Hotel Establishments within the Framework of their Adoption of the Tourism Quality Scheme to Improve their Services
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: شطيبى، حنان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سليماني، نورة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: مارس
الصفحات: 122 - 141
DOI: 10.38170/1993-008-001-009
ISSN: 2572-0198
رقم MD: 1384447
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الداخلي | المؤسسات السياحية | السياحة الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجزائر | التسويق الداخلي | جودة الخدمة | الخدمات السياحية والفندقية | مخطط السياحة الجزائرية | Algeria | Internal Marketing | Quality of Service | Tourism and Hotel Services | Algerian Tourism Quality Scheme | PQTA
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: تستمد هذه الدراسة أهميتها من مكانة القطاع السياحي والفندقي في ظل عصر اقتصاديات الخدمات، فبات توجه المؤسسات السياحية والفندقية نحو تبني مفهوم الجودة مطلبا مفروضا وليس خيارا يعتمد لمواجهة ومواكبة تحديات بيئة الأعمال، فأصبح التسويق الداخلي أحد الاستراتيجيات المعتمدة للوصول إلى التميز، حيث يهدف إلى الاهتمام ورعاية الموارد البشرية داخل المؤسسات، بالاعتماد على عدة سياسات وممارسات تعمل على تنمية كفاءات ومهارات الموارد البشرية، والتميز بأدائها لتقديم أفضل الخدمات وأجودها. فما فتأت المؤسسات السياحية والفندقية في الجزائر وبشكل مضطرد نحو تبني مبادئ وأبعاد التسويق الداخلي لتحقيق ميزتها التنافسية، على أساس جودة الخدمات القائمة على كفاءة الموارد البشرية، وهذا تجاوبا مع مخطط جودة السياحة الجزائرية (PQTA) الذي يعد الأرضية لسياسة جديدة التي تم اعتمادها من خلال توحيد الممارسين الجزائريين في قطاع السياحة للانتهاج الإرادي للجودة. ومن هذا المنطلق جاء بحثنا لإثراء هذا النقاش الذي يدور حول مجالات تأثير تبني المؤسسات السياحية والفندقية لمفهوم التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة في تحسين الخدمات التي تقدمها.

This study derives its importance from the position of the tourism and hotel sector in the era of service economics, so the tourist and hotel establishments have moved towards adopting the concept of quality as an imposed requirement and not an option adopted to meet the challenges of the business environment, and the internal marketing has become one of the approved strategies to reach excellence, as it aims to care and care for human resources within institutions, relying on several policies and practices that develop human resource competencies and skills. So, the tourism and hotel establishments in Algeria have been steadily adopting the principles and dimensions of internal marketing to achieve their competitive advantage, based on the quality of services based on the efficiency of human resources, this is in line with the tourism quality scheme, which is the basis for a new policy adopted by Algeria through the unification of Algerian professionals in the tourism sector for the voluntary approach to quality. From this standpoint our search came to enrich this discussion, which revolves around the areas of the impact of the adoption of the concept of internal marketing by tourism and hotel institutions in improving the services it provides.
ISSN: 2572-0198

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.