ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع إدارة الجودة الشاملة في ا...>الوصف

واقع إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الجزائرية من منظور الزبائن: مؤسسة موبيليس أنموذجا

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Total Quality Management in Algerian Institutions from the Point of View of Customers: Mobilis Company as a Model
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: بن لخضر، بن كروش (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن نذير، نصر الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أفريل
الصفحات: 1 - 18
DOI: 10.37166/2058-009-001-002
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1386525
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العمليات الإدارية | المؤسسات الاقتصادية | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | أبعاد الجودة الشاملة | مؤسسة موبيليس | Total Quality Management | Total Quality Dimensions | Mobilis Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة لتحليل مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الاقتصادية الجزائرية من وجهة نظر العملاء من خلال المقارنة بين التطبيق الفعلي وما يتوقعه هؤلاء العملاء، واستهدفنا عملاء مؤسسة موبيليس، حيث تم توزيع الاستبيانات عليهم باعتماد مقياس ليكرت الخماسي، وركزنا على الأبعاد التالية لإدارة الجودة الشاملة التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء تدريب وتطوير العاملين عمليات التحسين المستمر، ومن بين النتائج المتوصل إليها أن التطبيق الفعلي لإدارة الجودة الشاملة كان متوسطا، ويوجد اختلاف بين مستوى التطبيق الفعلي وبين المتوقع، وعليه قدمنا جملة من التوصيات أهمها ضرورة تدريب الموارد البشرية حول مهارات التعامل مع الزبائن لفهم احتياجاتهم وتلبيتها بشكل صحيح.

The study aims to analyze the application of total quality management in Algerian economic institutions from the point of view of customers by comparing the actual application with what these customers expect. We targeted Mobilis customers, distributing questionnaires using a five-point Likret scale, We focused on the following dimensions of TQM (Top Management Commitment, Customer Focus, Staff Training and Development, Continuous Improvement Processes, One of the results reached is that the actual application of total quality management was moderate There is a difference between the level of actual application and the expected level, and accordingly we made a number of recommendations, the most important of which is the need to train human resources on skills in dealing with customers in order to understand their needs and meet them properly.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.