A new report 2024 has been added
Feedback

Send us your feedback!









Home > واقع إدارة الجودة الشاملة في ا...>Description

واقع إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الجزائرية من منظور الزبائن: مؤسسة موبيليس أنموذجا

Varying Title: The Reality of Total Quality Management in Algerian Institutions from the Point of View of Customers: Mobilis Company as a Model
Source: مجلة مجاميع المعرفة
Publisher: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
Main Author: بن لخضر، بن كروش (مؤلف)
Other Authors: بن نذير، نصر الدين (م. مشارك)
Volume/Issue: مج9, ع1
Peer Refereed: Yes
Country: الجزائر
Date: 2023
Month: أفريل
Pages: 1 - 18
DOI: 10.37166/2058-009-001-002
ISSN: 2437-1106
MD No.: 1386525
Content Type: بحوث ومقالات
Language: Arabic
Database(s): EcoLink
Subjects:
العمليات الإدارية | المؤسسات الاقتصادية | رضا العملاء | الجزائر
Author's keywords:
إدارة الجودة الشاملة | أبعاد الجودة الشاملة | مؤسسة موبيليس | Total Quality Management | Total Quality Dimensions | Mobilis Company
Online Access:
PDF (Image)     
Cover Image QR Code

Number of downloads

6

Saved in:
Abstract: تهدف الدراسة لتحليل مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الاقتصادية الجزائرية من وجهة نظر العملاء من خلال المقارنة بين التطبيق الفعلي وما يتوقعه هؤلاء العملاء، واستهدفنا عملاء مؤسسة موبيليس، حيث تم توزيع الاستبيانات عليهم باعتماد مقياس ليكرت الخماسي، وركزنا على الأبعاد التالية لإدارة الجودة الشاملة التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء تدريب وتطوير العاملين عمليات التحسين المستمر، ومن بين النتائج المتوصل إليها أن التطبيق الفعلي لإدارة الجودة الشاملة كان متوسطا، ويوجد اختلاف بين مستوى التطبيق الفعلي وبين المتوقع، وعليه قدمنا جملة من التوصيات أهمها ضرورة تدريب الموارد البشرية حول مهارات التعامل مع الزبائن لفهم احتياجاتهم وتلبيتها بشكل صحيح.

The study aims to analyze the application of total quality management in Algerian economic institutions from the point of view of customers by comparing the actual application with what these customers expect. We targeted Mobilis customers, distributing questionnaires using a five-point Likret scale, We focused on the following dimensions of TQM (Top Management Commitment, Customer Focus, Staff Training and Development, Continuous Improvement Processes, One of the results reached is that the actual application of total quality management was moderate There is a difference between the level of actual application and the expected level, and accordingly we made a number of recommendations, the most important of which is the need to train human resources on skills in dealing with customers in order to understand their needs and meet them properly.
ISSN: 2437-1106

Similar Items


© 2025 AlMandumah. All Right Reserved.