ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تنوع نظم الخدمات المصرفي...>الوصف

تأثير تنوع نظم الخدمات المصرفية الالكترونية وولاء العملاء للمصرف: دراسة حالة المصارف الخاصة في سورية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Diversity of Banking Echannels Systems and Customers Loyalty: Case Study of Private Banks in Syria
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: سنكري، سهى شفيق (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع8
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: أبريل
الصفحات: 49 - 100
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1387191
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الخدمات الإلكترونية | البنوك الخاصة | الاقتصاد السوري
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم الخدمات المصرفية الإلكترونية | خبرة العملاء | المنفعة المدركة | سهولة الاستخدام المدركة | الثقة في تكنولوجيا الخدمات الالكترونية | أمان الخدمات الإلكترونية | العوامل الديموغرافية (النوع، العمر، المستوى العلمي، المهنة) | ولاء العميل | Electronic Banking Services Systems | Customer Experience | Perceived Benefit | Perceived Ease of Use | Confidence in the Technology of Electronic Services | Security of Electronic Services | Demographic Factors (Gender, Age, Educational Level, Occupation) | Customer Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة في ولاء العملاء للمصارف من ناحية تأثره بالأنظمة الحاسوبية التي تخدم تنوع ووظائف الخدمات الإلكترونية المختلفة التي يمكن أن تقدمها المصارف الخاصة في سورية. واعتمدت في محاولة تفسير ذلك على المتغيرات الآتية: وهي خبرة العملاء بالتعامل مع الأشكال المختلفة من الخدمات المصرفية الإلكترونية، والمنفعة المدركة، وسهولة الاستخدام المدركة، والثقة في التكنولوجيا، وأمان الخدمات الإلكترونية. ولمعرفة وتحديد العلاقة بين هذه المتغيرات والولاء اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي حيث أنه استخدم الاستبانة كأداة جمع البيانات حيث تم الحصول على (154) استمارة، وتم تحليل (149) منها بواسطة البرنامج الإحصائي (SPSS V. 20). بينت النتائج أن الولاء يتأثر بشكل رئيسي بسهولة استخدام أنظمة القنوات الإلكترونية المصرفية وأمان هذه الأنظمة، بالإضافة إلى الثقة في التكنولوجيا، وعدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخبرة العملاء والمنفعة المدركة. كما بينت أن لعامل العمر أثر ذو دلالة إحصائية في الولاء ولم تلاحظ أثر لعوامل ديموغرافية أخرى كالنوع أو الدرجة العملية أو الدخل.

This study aimed to identify what the influential factors are affecting customers’ loyalty for banks and the impact of computer systems that are serving variety & functions of banking e-channels services that could be introduced by private banks in Syria. To explain that it was carried out through the following main factors: customers’ experience of dealing with different types of echannels, Perceived usefulness, Perceived Ease of Use, Trust in technology, and e channels security. In order to know and determine the relationship between these variables and loyalty, the researcher relied on the descriptive approach, as he used the questionnaire as a data collection tool, where (154) samples were obtained, and (149) of them were analyzed by the SPSS (V.20) statistical program. The results showed that loyalty is mainly affected by the ease of using electronic banking channel systems and the security of these systems, in addition to trust in technology, and the absence of a statistically significant effect of customer experience and perceived usefulness. It also showed that the age factor had a statistically significant effect on loyalty, but no impact for other demographic factors such as gender, degree, or income were observed.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.