ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أتمتة الدردشة التفاعلية عل...>الوصف

أثر أتمتة الدردشة التفاعلية على تحسين الخدمات الصحية في وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Chatbot Automation on Improving Health Service in the Ministry of Health in the Kingdom of Saudi Arabia
المصدر: مجلة الحكمة للدراسات الإجتماعية
الناشر: مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع
المؤلف الرئيسي: نور، نورا محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالجواد، وليد سليمان (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 50 - 84
DOI: 10.34277/1456-011-002-002
ISSN: 2353-0529
رقم MD: 1387586
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الرعاية الصحية | التوجيه الإداري | الدردشة التفاعلية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أتمتة الدردشة التفاعلية | الخدمات الصحية | مستشفيات وزارة الصحة بالرياض | Automation of Interactive Chat | Health Services | Hospitals of the Ministry of Health in Riyadh
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أتمتة الدردشة التفاعلية على تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية والتي تتبع لوزارة الصحة في مدينة الرياض، فالكثير من المنشآت تعاني نقص في المعلومات المقدمة بشكل ذاتي ونسبة كثيرة من الأخطاء أثناء التوجيه الإداري والطبي واستغراق وقت طويل لتقديم بعض الخدمات التي تقدمها أغلب المنشآت الحكومية ومن ضمنها "وزارة الصحة" ولحل هذه المشكلة فقد أطلقت وزارة الصحة خدمة الدردشة التفاعلية وهذه الدراسة تركز على عملية أتمتة الدردشة التفاعلية لكي يتم تقديم الخدمات الصحية بجودة عالية دون تأخير خلال وقت قياسي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، وأيضا تم عمل استبانة كأداة للدراسة بهدف جمع البيانات، حيث أن مجتمع الدراسة يمثل العاملين في المستشفيات وقد بلغ عدد المستشفيات 102 وعدد الردود التي حصلت عليها الباحثة هي 101 وتم تحليل نتائج الاستبيان باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وكشفت نتائج الدراسة عن وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (α ≤ 0.05) بين أتمتة الدردشة التفاعلية وتحسين تقديم الخدمات الصحية للمستفيدين من وجهة نظر موظفي مستشفيات وزارة الصحة بمدينة الرياض وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة ومن أهمها: (أن الوزارة وضعت خطة شاملة لأتمتة الخدمات الصحية، وضوح بالمعلومات الطبية المقدمة في الدردشة التفاعلية، سرعة المعاملات الصحية والإدارية باستخدام الدردشة التفاعلية، اتخاذ القرارات العاجلة وسرعة الوصول إلى المعلومات الصحية دون استخدام أجهزة الكمبيوتر وخارج أوقات العمل على مدار 24 ساعة) لكي يسهل تقديم الخدمة للمستفيدين وتوصي الباحثة بضرورة أتمتة الدردشة التفاعلية لكافة الخدمات الصحية والإدارية لتوفير المعلومات والإرشادات الطبية وتوفير الحجوزات الاستشارات الطبية والإجراءات العلاجية بشكل ذاتي وأيضا تقديم الدعم المطلوب لفئات ذوي الاحتياجات الخاصة بلغة الإشارة والأوامر الصوتية لتشمل الخدمات الصحية كافة أفراد المجتمع في المملكة العربية السعودية.

This study aims to identify the effect of automating interactive chatbot on improving health services in government hospitals, which are affiliated to the Ministry of Health in the city of Riyadh. It is provided by most of the government facilities, including the "Ministry of Health". To solve this problem, the Ministry of Health launched the interactive chatbot service. This study focuses on the process of automating the interactive chat so that health services are provided with high quality without delay during a record time. To achieve the objectives of this study, the researcher relied on the analytical descriptive approach, and also a questionnaire was created as a tool for the study in order to collect data, as the study population represents hospital workers, the number of hospitals reached 102, and the number of responses obtained by the researcher is 101, and the results of the questionnaire were analyzed using the Statistical Packages for Social Sciences (SPSS) program. The results of the study revealed that there are statistically significant differences at the level (α ≤ 0.05) between the automation of interactive chat and the improvement of the provision of health services to beneficiaries from the point of view of the employees of the Ministry of Health hospitals in Riyadh. Clarity of the medical information provided in the interactive chat, the speed of health and administrative transactions using the interactive chat, making urgent decisions and the speed of access to health information without using computers and outside working hours (24 hours) in order to facilitate the provision of service to the beneficiaries, and the researcher recommends the need to automate the interactive chat for all services Health and administrative services to provide medical information and instructions, provide reservations, medical consultations and treatment procedures on their own, and also provide the required support for groups with special needs in sign language and voice commands to include health services for all members of society in Saudi Arabia.
ISSN: 2353-0529

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.