تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير توقعات العملاء كمتغير وس...>الوصف

تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية على البنوك التجارية في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Expectations as a Mediating Variable in the Relationship between Perceived Value, Previous Experience, Perceived Reputation and Brand Loyalty: A Field Study on Commercial Banks in Egypt
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: عجبان، رزق غبريال بسيط (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ajban, Rezk Ghobrial Bassit
المجلد/العدد: مج43, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 211 - 227
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1505450
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية | توقعات العملاء | ولاء العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيمة المدركة | السمعة المدركة | الخبرات السابقة | توقعات العملاء | الولاء للعلامة التجارية | البنوك التجارية | Perceived Value | Perceived Reputation | Previous Experience | Customer Expectations | Brand Loyalty | Commercial Banks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة على الولاء للعلامة التجارية لعملاء البنوك التجارية في مصر مع دراسة الدور الوسيط لتوقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة التجارية، وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تطوير استبانة مكونة من (26) عبارة لجمع البيانات. وتم جمع البيانات المطلوبة من عينة بلغت (384) مفردة من عملاء البنوك التجارية في مصر وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج spss لاختبار فروض الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي للقيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة على الولاء للعلامة التجارية. كما أظهرت نتائج الدراسة أن توقعات العملاء تتوسط العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة التجارية. وأوضحت نتائج الدراسة أن توقعات العملاء هي من المحددات الرئيسة لتجاربهم الاستهلاكية وإدراكهم القيمة وسمعة البنك ورضاهم وولائهم للبنك. لذلك، فإن معرفة ما يتوقعه العملاء مسبقا أمر بالغ الأهمية لنجاح استراتيجيات التسويق لبناء ولاء العملاء.

This study aimed to determine the effect of Perceived value, Perceived reputation, previous experience on brand loyalty for commercial bank clients in Egypt, while studying the mediating role of customer expectations as a mediating variable in the relationship between Perceived value, Perceived reputation, previous experience and brand loyalty, and the researcher followed the descriptive analysis approach to analysis data, where a questionnaire consisting of (26) questions to collect data. The required data was collected from (384) sample of clients of commercial banks in Egypt, and the data was analyzed using the SPSS program to test the hypotheses of the study., the results of the study showed a positive effect of Perceived value, Perceived reputation, previous experience on brand loyalty. The results of the study also showed that customer expectations mediate the relationship between Perceived value, Perceived reputation, previous experience and brand loyalty. The results of the study indicated that customer expectations are among the main determinants of their consumer experiences, their perception of the value and reputation of the bank, their satisfaction and loyalty to the bank. Therefore, knowing what customers expect in advance is critical to successful marketing strategies for building customer loyalty.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.