قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring Customer Satisfaction with the Quality of Services Provide by Islamic Banks in Jordan |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العالمية للتسويق الإسلامي |
| الناشر: | الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي |
| المؤلف الرئيسي: | الزيادات، محمد عواد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Ziyadat, Mohammad Awwad |
| مؤلفين آخرين: | العلوان، خالد أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 150 - 175 |
| DOI: |
10.52471/1389-009-002-005 |
| ISSN: |
2225-5850 |
| رقم MD: | 1040387 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
رضا العملاء | جودة الخدمات | المصارف الإسلامية العاملة في الأردن | Customer Satisfaction | Service Quality | Islamic Banks | Jordan
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
97
| المستخلص: |
هدف هذا البحث إلى قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، شمل مجتمع الدراسة جميع المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، وعددها أربعة مصارف إسلامية وهي: البنك الإسلامي الأردني، والبنك العربي الإسلامي الدولي، وبنك الأردن دبي الإسلامي، ومصرف الراجحي. أما العينة فتكونت من (400) عميل يتعاملون مع المصارف المشمولة بالبحث. وخلص البحث إلى إن العملاء راضين عن جودة الخدمات التي تقدمها المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، وأن تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية إيجابيا فيما يتعلق بكل بعد من أبعاد جودة خدمة التدقيق الخمسة (الدليل المادي، البعد التوكيدي، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة الفورية، بعد التعاطف). وعلى ضوء النتائج قدم الباحث عددا من التوصيات أبرزها: أن على إدارات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن أن تدرك أهمية النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، فيما يتعلق بالتقييم الإيجابي الذي أفرزته نتائجها لمستوى جودة الخدمة المصرفية والذي انعكس إيجابيا على رضا العملاء، بحيث يكون ذلك دافعا لها للاستمرار بتقديم خدمات أفضل. The aim of this research is to measure customer satisfaction with the quality of Islamic banking services operating in Jordan. The study population included customers of all four Islamic banks operating in Jordan: Jordan Islamic Bank, Arab Islamic International Bank, Jordan Dubai Islamic Bank and Al Rajhi Bank. The sample consisted of (400) customers dealing with the banks covered by the research. The study concluded that customers are satisfied with the quality of services provided by Islamic banks operating in Jordan. The customer evaluation of the quality of banking services is positive for each dimension of the quality of the five audit services (physical evidence, reliability dimension, assurance. immediate response, empathy). In light of the results, the researchers made a number of recommendations. The most prominent of these recommendations are that the managements of Islamic banks operating in Jordan should be aware of the importance of the findings of this study in relation to the positive evaluation of the quality of banking services, which was positively reflected in customer satisfaction. |
|---|---|
| ISSN: |
2225-5850 |
عناصر مشابهة
-
قیاس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفیة الإسلامیة
بواسطة: الخطيب، حازم بدر منشور: (2016) -
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام: دراسة تطبيقية بدولة الكويت
بواسطة: الظفيري، عواد محمد منشور: (2020) -
السلوك المصرفي لعملاء البنك الإسلامي: حالة بنك البركة
بواسطة: مناع، فاتح منشور: (2020) -
تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنوك الأردنية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2017)
