ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تكنولوجيا المعلومات والاتص...>الوصف

أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة السياحية: دراسة حالة عينة من فنادق ولاية بجاية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Information and Communication Technology in the Quality of Tourism Service: A Case Study of a Sample of Hotels in the State of Bejaia
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بوالفخار، وسيلة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، قريشي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 703 - 724
DOI: 10.37136/0504-017-001-035
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1392596
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات السياحية | إدارة الجودة الشاملة | تكنولوجيا المعلومات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | الجودة | الخدمة | جودة الخدمة السياحية | Information and Communication Technology | Quality | Service | Tourism Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة تصورات المبحوثين حول مستوى توفر تكنولوجيا المعلومات والاتصال بأبعادها المختلفة في الفنادق محل الدراسة، وكذا مستوى جودة الخدمة السياحية بهذه الأخيرة، ومعرفة طبيعة العلاقة والأثر بينهما، حيث قمنا باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات من عينة الدراسة. واستخدمنا في التحليل الإحصائي للبيانات عدة أساليب إحصائية منها مقاييس الإحصاء الوصفي (الوسط الحسابي والانحراف المعياري)، تحليل التباين للانحدار، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد... الخ. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال بأبعادها المختلفة في جودة الخدمة السياحية للفنادق محل الدراسة. خلصت الدراسة إلى عدة توصيات من بينها: على الفنادق محل الدراسة أن تزيد من استثماراتها في مجال البرمجيات والأجهزة والمعدات المكونة لتكنولوجيا المعلومات والاتصال، وأن تطور من مستوى جودة خدماتها السياحية وتواكب التغيرات العالمية.

The goal of the study was to know the respondents’ perceptions about the degree of availability of information and communication technology in its various forms in the hotels under study, as well as the quality of the tourist service, and to know the nature of the relationship and the impact between them, where we used a questionnaire as a main tool for collecting data and information from the study sample. In the statistical analysis of the data, we used several statistical methods, including descriptive statistics measures (arithmetic mean and standard deviation), regression analysis of variance, multiple linear regression analysis... etc. The study concluded with the following: There is a statistically significant impact of information and communication technology with its various dimensions on the quality of tourism service for the hotels under study. The study came up with several recommendations, including: The hotels under study should increase their investments in the field of software, hardware and equipment that comprise information and communication technology, and develop the quality level of their tourism services and keep up with global changes.
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.