ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تكنولوجيا المعلومات والاتص...>الوصف

أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة الفندقية: دراسة عينة من السياح في فندق سيدى يحيى بسكرة

العنوان بلغة أخرى: Impact of ICT in Improving the Quality of Hotel Service: Study of a Sample of Tourists at Sidi Yahya Hotel Biskra
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: خلوط، جهاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شنشونة، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 619 - 634
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 1057437
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات السياحية | إدارة الفنادق | خدمة العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | جودة الخدمة الفندقية | الأجهزة والبرمجيات | الأفراد | الشبكات وقواعد البيانات | Information and Communication Technology | Hotel Service Quality | Hardware and Software | Individuals | Data Bases and Networks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة الفندقية في الفنادق الجزائرية. وقد تمثلت أبعاد تكنولوجيا المعلومات والاتصال في: الأجهزة والبرمجيات، الأفراد، قواعد البيانات والشبكات، كما تم تحليل جودة الخدمة الفندقية إلى: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف. وتمت دراسة عينة من النزلاء في فندق سيدي يعي ببسكرة كدراسة تطبيقية لإسقاط الجانب النظري للدراسة على الواقع الموجود في الفنادق الجزائرية. وقد أظهرت النتائج توافر عناصر تكنولوجيا المعلومات والاتصال الأربعة في الفندق محل الدراسة، كما تم التوصل إلى وجود مساهمة لكل من الأجهزة والبرمجيات وقواعد البيانات في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف الفندق، بينما لم تكن هناك مساهمة لبعدي الأفراد والشبكات في تحسين جودة الخدمة حسب العينة المدروسة بالرغم من توافر البعدين في الفندق محل الدراسة.

This study aimed at exploring the impact of ICT in improving the hotel service quality in the Algerian hotels. Information and communication technologies were represented in: Hardware and software, individuals, databases and networks ,while the hotel service quality used dimensions were: tangibles, responsiveness, reliability, assurance and empathy. As part of the practical part of our study a questionnaire was distributedto a sample of guests who stayed at the Sidi Yahia Hotel in Biskra. The results showed the existence of the four previously cited ICT components in the studied hotel. The findings also showed the contribution of both hardware and software and databases in improving the quality of services provided by the hotel, While there was no contribution of individuals and networks in improving the quality of service according to the studied sample despite the availability of these two dimensions in the Hotel.

Cette étude visait à rechercher l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans l’amélioration de la qualité du service hôtelier dans les hôtels Algérien. Les dimensions des TIC étaient : le matériel et les logiciels, les individus, les bases de données et les réseaux, la qualité du service hôtelier a également été analysée à : …., fiabilité, réactivité, sécurité et empathie. Un échantillon de clientèles à l’hôtel de Sidi Yahia à Biskra a été étudié comme une étude empirique pour faire superposer l’aspect théorique de l’étude à la réalité trouvée dans les hôtels Algériens. Les résultats ont montré la disponibilité des quatre composantes de la technologie de l’information et de la communication au niveau de l’hôtel étudié, aussi une contributionà la fois matériel et logiciels et bases de données a été atteinte dans l’amélioration de la qualité des services fournis par l’hôtel, alors qu’il n’y avait aucune contribution pour les dimensions de l’ individus et les réseaux pour améliorer la qualité du service selon l’échantillon étudié bien que les deux dimensions sont disponibles à l’hôtel en question.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.