ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>The Impact of Implementing the...>الوصف

The Impact of Implementing the Internet of Things "IoT" on Customer Satisfaction: Evidence from Egypt

العنوان بلغة أخرى: تأثير تطبيق إنترنت الأشياء "IoT" على رضا العملاء: شواهد من مصر
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: أحمد، محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبده، مها يحيى كامل (م. مشارك), النجار، علياء مختار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج22, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 365 - 380
DOI: 10.21608/JAAUTH.2022.123022.1304
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1392756
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التطبيقات الإلكترونية | خدمة العملاء | استراتيجيات التسويق | شركات الطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
إنترنت الأشياء "IoT" | رضا العملاء | الفنادق | صناعة الطيران | مصر | Internet of Things "IoT" | Customer Satisfaction | Hotel | Airline Industry | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير إنترنت الأشياء (IoT) على رضا العملاء في صناعة الفنادق والطيران في مصر. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الكمي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة. حيث تم استخدام أسلوب العينة المناسبة (A convenience sample) من عملاء الفنادق الخمس نجوم بالقاهرة والمسافرين. وتم جمع البيانات الميدانية من خلال استمارة استبيان لقياس الهدف من البحث واختبار فرضياتها حيث تم توزيع ٤٠٠ استمارة استبيان وبلغ عدد الاستمارات الصالحة ۳۰۰ استمارة بمعدل استجابة ٧٥%. وتم استخدام برنامج SPSS (الإصدار، ٢٦) لتحليل البيانات بعد التأكد من صدق وثبات البيانات، تم إجراء التحليل الوصفي والتحقق من ارتباط المتغيرات واختبار التأثير بواسطة الانحدار المتعدد أشارت نتائج الدراسة إلى أن إنترنت الأشياء (IoT) له تأثير إيجابي على رضا العملاء في صناعة الفنادق والطيران. وأظهرت النتائج أن متغيرات إنترنت الأشياء المتمثلة في التطبيق والأمن والتكلفة لها تأثير هام من الناحية الإحصائية على رضا العملاء. ساهمت هذه الدراسة في التعرف على تأثير إنترنت الأشياء (IoT) على رضا العملاء في صناعة الفنادق والطيران في مصر. وتعتبر هذه الدراسة مفيدة للعديد من الباحثين والأكاديميين والممارسين في صناعة السياحة والضيافة، حيث إنها تساهم في التعرف على أهمية إنترنت الأشياء وإمكانياتها الهائلة، خاصة في صناعة الفنادق والطيران.

Today, the Internet of Things (IoT) is considered a very important issue in designing and mentoring services in tourism and hospitality. In the digitalization era achieve customer satisfaction is becoming difficulty especially during the pandemic of Covid-19 in tourism and hospitality industry. For that, hotel and airline industry is seeking to innovate in the services it provides to customers. IoT is one such innovation, which has been reviewed in many studies and scientific research. This research aims to identify the impact of IoT on customer satisfaction in hotel and airline industry in Egypt. The methodology of this research is based on a quantitative approach to achieve its aim and to test the research hypotheses. A convenience sample technique was chosen to collect data from five-star hotels guests in Cairo and airlines passengers. Questionnaire forms are used for collecting data in the current research. The total number of questionnaires forms distributed was 400 forms out of which only 300 have been returned back with response rate 75%. SPSS (version, 26) software was used for analysis data. The results of this research reported that the IoT has a positive impact on customer satisfaction in hotel and airline industry. The results of this research were significant at P ≤ 0.05, which indicated that IoT variables of application, security, and cost have a statistically significant impact on customer satisfaction. This research studied the impact of IoT on customer satisfaction in hotel and airline industry in Egypt. This study is useful for many researchers, academics, and practitioners in the tourism and hospitality industry, as it contributes to recognizing the importance of IoT and its enormous potential, especially in the hotel and airline industry.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.