The Impact of Internet of Things on Customer Satisfaction: Field Study on Passengers in Queen Alia International Airport
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر إنترنت الأشياء على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على الركاب في مطار الملكة علياء الدولي |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الفقير، معاذ جهاد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكر، أحمد صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 988105 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
188
| المستخلص: |
الغرض من هذه الرسالة هو استقصاء تأثير إنترنت الأشياء على رضا العملاء في مطار الملكة علياء الدولي. ومن أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة. تم جمع بيانات 376 استبانة من المسافرين في مطار الملكة علياء الدولي في عمان والقيام بالتحليل الإحصائي على تلك البيانات بعدما تم التأكد من التوزيع الطبيعي وصدق وثبات الأداة، تم إجراء التحليل الوصفي والتحقق من ارتباط المتغيرات واختبار التأثير بواسطة الانحدار المتعدد. وقد أظهرت النتائج أن الأمن وقابلية التوسع لهم تأثير هام من الناحية الإحصائية على رضا الزبائن. وأن عامل التكلفة له أيضا تأثير إيجابي ولكن ليس ذات دلالة إحصائية. أجريت هذه الدراسة في مطار الملكة علياء الدولي في عمان. وتوصي بأنه من المستحسن إعطاء مزيد من الاهتمام للأمان وقابلية التوسع من أجل الحصول على تأثير أفضل على رضا الزبائن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction
بواسطة: بدر الدين، رغده محمد منشور: (2016) -
A STUDY OF PASSENGER TRAFFIC AT KING KHALID INTERNATIONAL AIRPORT AND RECOMMENDATION OF STRATEGIC CHANGES TO CATER FOR FUTURE DEMAND
بواسطة: Al Muhareb, Tareq منشور: (2000) -
Empirical Analysis of Passenger Self-Service Implementation in Cairo International Airport
بواسطة: Abdel Rady, Hussein Abdel Wahab منشور: (2017) -
The Impact of using Internet of Things on Quality of Service in Royal Jordanian Airline from Passengers Point of View
بواسطة: شكوكاني، حسن عبدالله منشور: (2019) -
The Human Skeletal Remains from the Cemetery of Queen Alia International Airport : A Bioarchaeological Study
بواسطة: Al Sa'oud, Noor Aldeen Mohammad Ghzawi منشور: (2003)
