ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية للبنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Customer Relationship Management in Constructing Mental Image of Jordanian Commercial Banks
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الروسان، نور الدين محمد علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو الغنم، خالد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 450 - 475
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1393677
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | المنتجات الإلكترونية | الميزة التنافسية | الصورة الذهنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | الصورة الذهنية | البنوك التجارية الأردنية | Electronic Customer Relations Management | Mental Image | Jordanian Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية، من خلال تحديد درجة تأثير إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (المشاركة الإلكترونية، الطلب الإلكتروني، الإنجاز الإلكتروني، الدعم الإلكتروني) في بناء الصورة الذهنية (الصورة المرآه والصورة الحالية والصورة المرغوبة والصورة المثلى) للبنوك التجارية الأردنية. من أجل تحقيق أهداف البحث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، ولغايات جمع البيانات الأساسية والوصول إلى أهداف البحث قام الباحثان بتصميم وتطوير استبانة خاصة مكونة من (47) فقرة حيث تم توزيعها على عينة الدراسة التي تكونت من (409) موظف من موظفي التسويق والعلاقات العامة في البنوك التجارية الأردنية، وتم اختيارهم بطريقة المسح الشامل، وتم استرداد (372) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS) لتحليل ومعالجة بيانات البحث. أظهرت نتائج البحث وجود أثر الإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية بأبعادها مجتمعة المشاركة الإلكترونية والطلب الإلكتروني والإنجاز الإلكتروني والدعم الإلكتروني على بناء الصورة الذهنية بأبعادها مجتمعة الصورة المرأة والصورة الحالية والصورة المرغوبة والصورة المثلى في البنوك التجارية الأردنية. أوصى البحث بضرورة التركيز على تعزيز المشاركة الإلكترونية للعملاء من خلال تخفيض العمولة على الخدمات المصرفية الإلكترونية.

This study aimed to identify the impact of E- customer relationship management in building the mental image, by determining the degree of influence of E- customer relationship management (E- participation, E- request, E- achievement, E- support) in building the mental image (mirror image, current desirable, optimal) for Jordanian commercial banks. to achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was relied upon, to chive objectives of the study data were collected, and d questionnaire developed consisting of (47) items which were distributed to the study sample, which consisted of (409) marketing and public relations employees. In Jordanian commercial banks, they were selected by the comprehensive survey method, and (372) valid questionnaires were retrieved for statistical analysis, and the statistical package (SPSS). The results of the study showed that there is an effect of ECRM with its constructs (E- participation, E- application, E- fulfillment, E- support) on building the mental image with its constructs (mirror image, current, desired, optimal) in Jordanian commercial banks. The researcher recommended the necessity of focusing on the electronic customer participation by reducing the commission on electronic banking services.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.